Сколько длится ремонт по гарантии

Сколько длится гарантийный ремонт Бесплатная юридическая консультация: Сколько по закону может длиться гарантийный ремонт? Сегодня практически все магазины на свои.

Сколько длится гарантийный ремонт


Бесплатная юридическая консультация:

Сколько по закону может длиться гарантийный ремонт?

Сегодня практически все магазины на свои товары предоставляют гарантийный срок. Это значит, что если в течение гарантийного срока приобретенное изделие сломается, то вам должны будут предоставить новое изделие или же произвести ремонт бесплатно.

Оглавление:

Давайте разберемся, сколько по закону может длиться гарантийный ремонт ?

Сколько по времени может длиться гарантийный ремонт?

Сразу же нужно определить, что существует четкая законодательная база, которая предполагает, что ремонт в сервисном центре может длиться не более 45 суток. Но, на практике мы встречаем различные манипуляции, когда сервисный центр пытается за скорость взять с вас дополнительные средства. А если вы не заплатите, то ремонт может затянуться и на пару-тройку месяцев. Весьма неприятная ситуация. Тем не менее, ее нужно заранее предугадывать.

  1. Сразу же при сдаче товара по гарантийному сроку в ремонт, требуйте предоставления акта приема-сдачи;
  2. По истечению срока в 45 суток, составляйте претензию и обращайтесь к представителям сервисного центра;
  3. При отсутствии реакции на ваше заявление, обращайтесь в суд за возмещением морального и материального вреда.

В принципе, сам срок гарантийного ремонта чаще всего прописывается в договоре. Практика показывает, что чаще всего указывается срок в две недели. Но, законодательство нашей страны определяет, что если в письменном договоре не указан иной срок, он не может превышать срок в 45 дней. В данном случае мы рекомендуем вам руководствоваться статьей 20 ЗоЗПП.

Защита прав потребителей

Помните о том, что в настоящий момент существует четко определенные законы, которые изначально определяют все особенности защиты ваших интересов. Помните о том, что защита прав потребителей – основополагающая успеха нормального экономического развития в стране.


Бесплатная юридическая консультация:

Как использовать данные законы на практике? Все достаточно просто. Если вам потребовался гарантийный ремонт, то не стоит все оформлять устно. Вам непременно должны выдать специализированные документы в виде акта приема-сдачи. Также на руках у вас должны оставаться документы на технику и документы по гарантийному сроку.

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

В случае возникновения проблем с несвоевременным ремонтом, вам нужно составить претензию, образец которой можно с легкостью найти в интернете. После чего, предоставить данную претензию сотрудникам сервисного центра или же магазина. Далее, если подписывать претензию отказываются, вам ее нужно отправить заказным письмом с уведомлением и описанием вложения. На основании всех имеющихся документов, вы имеете право подать заявление в суд.

На основании вашего заявления, судебная инстанция может присудить, магазину предоставить вам новый товар, выплатить денежные средства в виде стоимости товара и плюс – материальную компенсацию.

P.S. Если Вам требуются аксессуары из магазин Airline — кликните по ссылке. AIRLINE – быстро растущая российская компания, основным направлением деятельности которой является разработка и производство высококачественных автомобильных аксессуаров для легковых и грузовых автомобилей.

Что делать, если ремонт по гарантии длиться 45 дней, а технику не починили

(Примеры (образец) претензии (заявления) о расторжении договора купили продажи, обмен, если срок гарантийного ремонта превысил 45 дней)


Бесплатная юридическая консультация:

Любого покупателя при приобретении товаров длительного использования, например бытовой техники или электроники интересует гарантийный срок.

Сколько может длиться гарантийный ремонт по закону

Под этим понятием подразумевается период времени после покупки товара, в течение которого покупатель может потребовать замены некачественного устройства, его ремонта, либо возврата денег за технику с существенными недостатками. Такое право прямо закреплено в главе второй закона «О защите прав потребителей».

Поломка бытовой электроники до окончания срока гарантии – очень распространенное явление. Если это произошло, первое, что делать категорически не стоит, – это пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.

Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней. Другими словами, выявленные недостатки товара должны быть устранены производителем в течение указанного срока. Кстати, согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», на период передачи техники в сервисный центр для ремонта и диагностики покупателю должна быть предоставлена равноценная замена сломавшемуся агрегату. Впрочем, обязанность предоставления равноценной замены на период ремонта у продавца или ремонтника возникает не всегда. Перечень товаров длительного использования не подлежащие подмене на время ремонта утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

Если же техника не отремонтирована, замена продавцом не представлена, прошло 45 дней гарантийного ремонта, что делать? Во-первых, стоит напомнить менеджеру сервисного центра содержание статьи 23 закона «О защите прав потребителей» — если сроки проведения ремонта нарушены, клиент вправе требовать пени в размере 1 % от стоимости техники за каждый день просрочки. Если же такая перспектива никак не подействует на нерадивого ремонтника, тогда стоит подготовить письменную претензию. В ней обязательно нужно указать, что если отремонтированный товар в кратчайшие сроки не будет возвращен, последует исковое заявление в суд. Претензия составляется в двух экземплярах, на одном из которых представитель сервисного центра должен поставить отметку о приеме.


Бесплатная юридическая консультация:

Следует знать, что сроки ремонта техники могут затянуться и по объективным причинам – например, в случае длительного поиска нужного механизма, который неисправен. Однако отсутствие необходимых для ремонта запасных частей и прочие аналогичные причины не являются основанием одностороннего нарушения срока ремонта. В любом случае новые сроки ремонта должны быть согласованы с собственником товара.

Если все-таки покупателем принято решение о замене неисправного товара, нужно иметь в виду, что новая техника, при ее наличии у продавца, должна быть передана в течение семи дней с момента такой просьбы. Заявление о замене неисправного товара следует составлять исключительно в письменном виде, при этом получить необходимую консультацию специалистов по вопросам защиты прав потребителей можно у наших юристов.

Приобретатель также вправе потребовать вернуть деньги за сломавшийся товар, при этом возврат денег должен быть произведен в течение 10 дней с момента направления продавцу письменного заявления. Здесь можно скачать бланки заявлений, полезные при урегулировании спора о защите прав потребителя.

Указанные временные рамки установлены нормами законодательства, регламентирующего права потребителей, продавец и сервисный центр нарушать эти сроки не вправе. Если же имеет место нарушение прав потребителя, следует обратиться в отдел по защите прав потребителей при администрации города или муниципального района, или в суд, при условии соблюдения досудебного порядка разрешения спора.

Источник: http://berkutgun.ru/skolko-dlitsja-garantijnyj-remont/


Бесплатная юридическая консультация:

Сколько по закону длится гарантийный ремонт?

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает обязанность продавца или производителя бесплатно произвести ремонт некачественного товара во время гарантийного срока на него. То же самое относится и к недобросовестно оказанным услугам. Гарантия на товар преследует цель устранить все недостатки товаров в кратчайшие сроки.

Сам процесс устранения дефектов может оказаться несложным и быстрым. Но зачастую потребителю приходится приложить немало усилий, чтобы добиться приема товара ненадлежащего качества на бесплатный ремонт, особенно, если продавцы, изготовители товара или исполнители услуг не желают исполнять требования закона и находят массу причин для отказа. О чем следует знать потребителю, если покупка оказалась с дефектами или при ее использовании выявились скрытые недостатки или имеется заводской брак.

В каком размере устанавливается срок проведения ремонта по гарантии?

В течение срока гарантии на товар его покупатель вправе требовать бесплатного устранения всех недостатков, выявленных им сразу после покупки товара или спустя некоторое время при его эксплуатации. Главное условие, чтобы не было его вины в этих неисправностях. Гарантийный срок предоставляется и на сервисное обслуживание техники.

Срок гарантии обычно указывается на документации к товару или в договоре купли-продажи (при его заключении). Если же указание о нем отсутствует, то предполагается, что продолжительность гарантийного срока составляет два года. Это общее правило, которое можно применить к любому товару.

Отсчет срока идет со дня его покупки. Во время этого срока потребитель вполне законно может настаивать на возврате ему уплаченных денег за некачественный товар и отказаться от него, вернув его продавцу.


Бесплатная юридическая консультация:

Другим вариантом решения вопроса с неудачной покупкой может быть замена некачественного товара на аналогичный. Если цены на возвращаемый товар и его аналог отличаются друг от друга, то производится перерасчет стоимости: покупатель доплачивает разницу в цене либо продавец возвращает ее ему.

Предметы бытовой техники, автомобили помимо общего срока гарантии на весь предмет, имеют отдельные сроки на их запасные части. Если во время ремонта меняются какие-либо узлы или запчасти, то на вновь установленные детали начинает идти новый срок гарантии. В то время как это никоим образом не влияет на гарантию на сам товар. Если речь идет о сложной технике, то вполне возможно, что сроки гарантии на ее комплектующие будут разными.

Многих интересует вопрос о порядке исчисления гарантийного срока на товары, называемые сезонными, например, те, которые используют только в определенное время года: например, меховые изделия, обогреватели, электрические камины. Ведь можно пропустить срок для возврата товара, если начнешь пользоваться им только спустя несколько месяцев.

Вопросы исчисления гарантийных сроков решаются следующим образом:

  • по общему правилу гарантийный срок начинает идти со дня получения покупателем товара, им считается день совершения покупки;
  • при приобретении товара посредством интернета отсчет срока начнется со дня доставки товара заказчику;
  • для сезонных товаров начало срока гарантии определяется с начала сезона и никак не связана с моментом его покупки.

Так, при приобретении товаров, используемых в зимнее время (шуба, обогреватель), срок устанавливается с начала зимнего сезона. При этом не берется во внимание, что приобретены они были осенью. Ведь пользоваться ими будут зимой и именно в это время можно определить их качество и наличие скрытых дефектов.


Бесплатная юридическая консультация:

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Внимание! Многие недобросовестные сервисные центры при приеме товара на ремонт сразу устанавливают этот максимальный срок, несмотря на то, что поломка несложная. При сдаче на ремонт товара обратите на это особое внимание и требуйте определения более реального срока.

Правило о незамедлительном ремонте распространяется и на автомобили. Хотя следует понимать, что его ремонт более сложен. Поэтому при производстве гарантийного ремонта допускается продление его первоначальных сроков по соглашению с клиентом.

При этом имейте в виду, что отсутствие запчастей, узлов или других материалов не оправдывает затягивание ремонта и не освобождает сервисный центр от ответственности за его несоблюдение.

Если срок ремонта превысит максимальный, то используйте одну из следующих возможностей:

Бесплатная юридическая консультация:

  • потребуйте вернуть деньги за автомобиль и оставьте его продавцу или сервисному центру;
  • потребуйте заменить его на другой автомобиль;
  • настаивайте на возвращении вам автомобиля с устраненными недостатками.

Если автомобиль обладает изъянами, признанными заводским браком, и не подлежащими устранению, то требование о возврате покупателю денег подлежит обязательному удовлетворению. При иных обстоятельствах автомобиль остается у его владельца, но он вправе взыскать неустойку за потерянное время. Размер ее составляет один процент от стоимости машины за каждый просроченный день.

Что делать, если нарушен срок гарантийного ремонта, читайте тут.

Права сторон при осуществлении ремонта техники по договору на гарантийное обслуживание

Согласно ст. 20 закона «О защите прав потребителей» если покупатель и продавец не обговорили конкретный срок устранения недостатков товара, то ремонт производится незамедлительно. Это означает, что срок ремонта должен быть как можно короче. Законодатель установил предельный срок для гарантийного ремонта в 45 дней. Он может быть продлен в связи со сложностью ремонта, но только по соглашению сторон.

Причины увеличения срока не должны быть связаны с отсутствием запасных частей или иных деталей. При нарушении максимального срока потребитель может взыскать неустойку, размер которой составляет один процент от стоимости товара за каждый день (ст. 23 указанного выше закона).

Срок просрочки начинает идти со дня сдачи товара на ремонт, о чем делается отметка в договоре или квитанции, и до дня его завершения. На время проведения ремонта потребитель может потребовать предоставления ему в пользование аналогичного товара. Многие сервисные центры и продавцы предпочитают умалчивать об этом праве потребителя. Поэтому он сам должен заявить о своем желании воспользоваться такой возможностью и обратиться в сервисный центр или к продавцу с соответствующим заявлением. Но такое право предоставлено по отношению не ко всем товарам.


Бесплатная юридическая консультация:

Имеется список товаров, к которым данное правило применить нельзя:

  • автомобили и иные средства передвижения, в том числе и плавательные средства (за исключением товаров для инвалидов);
  • мебель;
  • электроприборы для медицинских целей и средств гигиены (электрические бритвы, зубные щетки, бигуди, фены);
  • электроприборы для приготовления пищи и ее обработки (электрочайники, микроволновые печи, тостеры, электрокипятильники);
  • гражданское оружие и основные части к нему.

В данном перечне не упоминаются компьютеры, сотовые телефоны и телевизоры, из чего следует, что во время их ремонта можно потребовать аналогичный товар для временного пользования.

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии?

Наличие гарантийного срока и поломка товара во время гарантии не означает, что он обязательно должен быть сдан на бесплатный ремонт. У потребителя есть выбор и он может предпочесть просто вернуть неисправный товар продавцу.

Важно помнить, что сроки для возврата товара короче. Поэтому при его пропуске или невозможности сразу сдать товар, не стоит пренебрегать гарантийным ремонтом. Срок гарантийного ремонта сложной техники (смартфонов и ноутбуков) составляет два года.

Поэтому при их применении все же лучше использовать гарантию, так как срок ее с каждым ремонтом будет постоянно продлеваться.


Бесплатная юридическая консультация:

Нередко потребители сталкиваются с понятиями первичного и вторичного ремонта. Что они означают?

Допустим, в купленном ноутбуке была обнаружена проблема с системой его охлаждения, в результате чего он постоянно перегревался. После первого обращения в сервисный центр он был отремонтирован (первичный ремонт).

Спустя некоторое время сбой системы охлаждения снова дает знать о себе. Последующий ремонт будет считаться уже вторичным. Если же ноутбук приносят в сервисный центр в третий раз, но уже с другой неисправностью, то в данном случае речь будет идти опять о первичном ремонте, поскольку данный дефект исправляется впервые.

Для чего следует разграничивать эти понятия? Вторичный ремонт для потребителя совершенно бесплатен. К тому же он дает основание требовать замены товара или его возврата и по истечении сроков его сдачи.

Сервисный центр не имеет оснований для отказа после вторичного ремонта. В проведении экспертизы необходимости также не имеется. Факт неоднократного ремонта одной и той же части уже говорит о ненадлежащем качестве товара. Достаточно приложить к заявлению документы о проведенных ремонтных работах.


Бесплатная юридическая консультация:

Когда товар не подлежит рассматриваемому виду ремонта?

Не всегда наличие гарантийного талона означает проведение ремонта некачественного товара. В некоторых случаях сервисный центр может отказать в его проведении на законных основаниях:

  • если речь идет о дефектах товара, которые имелись у него в момент его покупки. Многие торговые организации при наличии несущественных дефектов, которые не влияют на основные функции товара, выставляют их в продажу с понижением цены. Как правило, это недостатки, связанные с внешним видом товаров (царапины, сколы, вмятины, загрязнения обивки). При его покупке в документах на товар или в договоре купли-продажи все эти изъяны подробно описываются. После приобретения товара не сможете воспользоваться бесплатным ремонтом по устранению именно этих дефектов, ведь вы были осведомлены о них, согласились приобрести товар с изъянами;
  • если неисправности в товаре возникли при его неправильном использовании. Важно внимательно ознакомиться с инструкцией к товару, в которой подробно описывается порядок его правильного применения, и следовать ей. Если нарушите эти запреты, то на ремонт рассчитывать не стоит. К примеру, не следует допускать соприкосновения с водой электронных часов. Если вода попала в них при купании или во время дождя, то в их ремонте будет отказано, если специалист установит факт попадания в корпус часов воды;
  • небрежное обращение с товаром, например, с сотовым телефоном, может привести к его повреждениям: если его давали играть детям, в результате чего его неоднократно роняли, пролили на него чай, выдавили кнопку. Владельцу телефона придется ремонтировать его за свой счет, ибо вины продавца в его неисправностях не имеется;
  • при обнаружении работниками сервисного центра, что потребитель сам ремонтировал товар, повредил пломбу сервисного центра или изготовителя. Отсутствие пломбы означает прекращение действия гарантии на товар. Специалистам легко будет установить следы непрофессионального ремонта бытовой техники.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-4.html

Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте?

Приобретая тот или иной товар, хочется быть уверенным в том, что он будет исправным и работать надлежащим образом. Все права надежно охраняет действующее законодательство, а именно – Закон «О защите прав потребителя». Действует данный документ, начиная с момента его выхода в 1992 году.

С этого времени все права потребителей находятся под надежной защитой. Именно в этом документе прописаны все методы, которыми могут пользоваться потребители для надежной защиты своих прав.


Бесплатная юридическая консультация:

Этот документ определяет сроки ремонта по гарантии, которые большинство сервисов предпочитают не замечать, и часто нарушают, что приводит к распространению конфликтов.

Сколько длится ремонт техники по гарантии?

Согласно статье 20 определяются сроки, в которые должны быть устранены недостатки товара со стороны изготовителя, продавца, ИП или импортером.

В том случае, если иной срок, в который должны были быть устранены недостатки товара, не предусмотрен письменным соглашением, составленным сторонами, то данные проблемы устраняются производителем. Это может быть продавец или соответствующая организация.

При этом закон определяет, что недостатки товара должны быть устранены незамедлительно, в кратчайшие сроки, максимально доступным для этого способом.

Ремонтная организация обязана установить срок, который прописывается в письменном соглашении между сторонами, и он не может быть больше 45 дней.

Если в указанный период времени устранение брака невозможно, и если становится понятно, что устранение недостатков в указанные сроки не представляется возможным, то стороны должны заключить новое соглашение, где указываются новые сроки, и где регламентируется проведение работ.


Бесплатная юридическая консультация:

Однако стоит принять во внимание, что если у ремонтной организации отсутствуют запчасти, детали или материалы, необходимое оборудование или что-либо еще, то такие обстоятельства не могут быть причиной для составления договора о новых сроках проведения работ. Поэтому на сторону, которая занимается выполнением ремонта накладывается обязательство и ответственность за нарушение сроков, которые были озвучены в первоначальном документе.

Рассматривая ситуациями с товарами, которые предназначены для длительного использования, компания-производитель или продавец должны, если со стороны потребителя было высказано требование в течение трех дней с момента покупки, предоставить ему товар на замену для использования на время проведения ремонтных работ.

При этом товар должен обладать теми же параметрами. Доставка товара обеспечивается продавцом за его счет. Однако, стоит обратить внимание на то, что данное требование не распространяется на товары, указанные в постановлении Правительства РФ.

Если товар отправлен на гарантийный ремонт, то в этом случае на это время продлевается срок гарантийного обслуживания. То есть на тот срок, на протяжение которого потребитель не имел возможности использовать товар. При этом определять этот период нужно с того момента, когда потребитель обратился с заявлением о выполнении ремонтных работ.

В том случае, если товар выдается потребителю, то продавец, сервисный центр или ИП обязаны составить договор, в котором требуется указать дату, когда было создано обращение со стороны потребителя, где он требует устранить неисправность товара, а также дату, когда указанный товар был передан для ремонта.


Бесплатная юридическая консультация:

Помимо этого, нужно составить список неисправностей, описать необходимость использования запчастей (деталей, материалов), а также определить дату, когда товар будет выдан на руки потребителю после того, как дефекты будут исправлены.

Закон обязывает в том случае, если ремонт товара может быть выполнен путем замены какой-либо части товара, которые требуют установления гарантии, новыми запчастями или частями, которые относятся к основному изделию, то здесь на них будет действовать гарантия, имеющая тот же срок, что и новые запчасти или часть товара.

Если иные условия не предусматриваются соглашением сторон. Гарантия действует с того момента, как товар был выдан на руки потребителю.

В то же время следует обратить внимание на статью 23 действующего документа, определяющую неустойку, которая взыскивается с исполнителя, за каждый день просрочки. Данные положения регламентированы ст. 20, 21, 23 указанного Закона.

Если исполнитель нарушает сроки гарантийного ремонта, который производится по требованиям потребителя, то может быть произведена замена товара, уменьшение его стоимости, возмещение убытков, которые понес потребитель, расторжение договора о купле-продаже.


Бесплатная юридическая консультация:

В таком случае потребитель имеет право вернуть продавцу товар и потребовать возвратить ему стоимость за него. При этом продавец обязан возместить пени, которые были начислены за период просрочки по выполнению требований потребителя предоставления на время ремонтных работ (замены) товара, который имеет аналогичные характеристики, до того момента, когда устранения неисправностей будет завершено. Товар должен относиться к товарам, предназначенным для длительного использования. При этом закон не указывает, что может быть ограничение в денежной сумме.

В том случае, если магазин или компания-производитель, или любая организация, занимающаяся производством или продажей в соответствии с договором допустили нарушения сроков, которые отводятся на выполнение гарантийного ремонта, и отказались предоставить потребителю по его требованию товар, который имеет аналогичные качества, или допустили задержку в предоставлении услуг, потребитель может потребовать выплату пени за допущенные указанными сторонами нарушения.

Если ваши права, как потребителя были нарушены магазином или компанией производителем, либо организацией, которая занимается продажей (изготовлением), то необходимо заключить с указанными лицами договор.

Кроме того, нужно принять во внимание ст. 20, 21 и 22 указанного Закона. В них указываются конкретные сроки, в которые выполняется гарантийный ремонт. Поэтому потребитель имеет право взыскать с нарушителей неустойку, за нарушение срока ремонтных работ. Пеня должна быть выплачена до того момента, когда будет предъявлено новое требование в рамках статьи 18 действующего Закона.

Стоит учесть, что если со стороны потребителя поступили новые требования, которые прописаны в ст. 18, 20, 21 и 22 указанного Закона, то помимо неустойки, за нарушение сроков нужно взыскивать пеня, которая устанавливается за невыполнение требований потребителя. Данный порядок действия предусматривается п. 1 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей».

Как правильно сдать технику на ремонт по договору на гарантийное обслуживание?

Если у вас возникла необходимость сдать товар на ремонт по гарантии, то нужно действовать правильно и грамотно. Стоит помнить, что никакие договоренности в устной форме с представителями магазина, сервисного центра или другой организацией, не будут являться веским основанием, если вам придется обращаться в суд. Там эти устные договоренности доказать будет невозможно.


Бесплатная юридическая консультация:

Поэтому, сдавая технику на ремонт по гарантии, вы должны настоять на том, чтобы все оформили по документам. Требуйте с магазина или сервисного центра необходимые доказательства в виде квитанций, актов о том, что товар принят на ремонт.

Какой срок гарантии после ремонта бытовой техники, читайте тут.

При этом проверьте акт. Он должен содержать следующую информацию:

  • Название торговой точки, ИП или сервисного центра. В документе должны быть контактные данные торговой точки или СЦ;
  • Сведения о вас (ФИО, адрес, номер телефона, по которому с вами можно связаться);
  • Название товара, его модель, IMEI, либо серийный номер;
  • Подробное описание внешнего вида (какие повреждения, царапины, можно сделать подробные фото);
  • В какой комплектации сдается товар, есть ли аксессуары, зарядное устройство, товар в коробке, имеется ли заводская пленка. Подробно пишите, что вы сдаете в ремонт.

Обратите внимание, что отсутствие заводской упаковки не является поводом для отказа в ремонте:

  • С какой целью вы обращаетесь в СЦ. Нужно провести ремонт по гарантии, проверить качество (в том случае, если необходимости в проведении ремонтных работ нет, это нужно обязательно указать в письменном договоре). Требуйте возврата денег или замены товара;
  • Обязательно указываете реальную дату, когда товар был сдан в ремонт или в сервис. Именно она является точкой отсчета сроков выполнения ремонтных работ;
  • Обязательно укажите о наличие дефектов, которые требуется проверить или исправить (пишите все подробно, не стесняйтесь изложить свои требования к качеству, если они имеются, чтобы во время ремонта исполнитель проверил все эти недочеты).

Когда вы покупаете товар в магазине, не торопитесь выбрасывать чеки. Если потребуется сдать товар на ремонт по гарантии, то первое, что у вас спросят – чек. Обязательно требуйте заполнение гарантийного талона.

При сдаче товара в ремонт, сделайте копии и оставьте оригиналы себе. В том случае, если продавец или ремонтная организация требуют оригиналы, то сделайте копии всех этих документов для себя. Если вам придется обращаться в суд, они вам потребуются.


Бесплатная юридическая консультация:

Обратите внимание, что если ваш товар имеет вес более 5 килограмм, то он относится к крупногабаритным изделиям, поэтому вы имеете полное право требовать с продавца организации доставки товара на ремонт за его счет. То же касается и СЦ.

Если продавец отказывается, то вы доставляете свой шкаф самостоятельно, но при этом берете все чеки и квитанции за услуги грузчиков. Потраченные деньги – ваши убытки, поэтому вы отправляетесь в магазин или в СЦ и требуете возмещения.

Даже в том случае, если ваши претензии оказались необоснованными, требования магазина или СЦ о том, чтобы вы возместили расходы, связанные с транспортировкой и услуги специалиста, незаконны.

Далеко не каждый покупатель имеет представление о том, что на время проведения ремонтных работ ему обязаны предоставить замену. Данная услуга для них бесплатна. Чтобы получить замену на время ремонта, составьте заявление в произвольной форме. В документе вы обращаетесь к руководству торгового центра или сервиса с требованием предоставить вам подменный фонд на период проведения ремонтных работ.

По закону, такой товар, имеющий те же свойства и качества, как и тот товар, который вы сдали в ремонт, должен быть у вас дома не позднее трех дней с момент обращения в магазин.


Бесплатная юридическая консультация:

Понятное дело, что вы не можете, основываясь на пунктах закона потребовать с магазина предоставления вам шикарной плазмы или айфона последней модели. Но вот получить на время ремонта обычную «звонилку» или простенький телевизор вы можете.

Если у магазина нет подменного фонда, то это является грубым нарушением действующего закона. В том случае если на вашу просьбу вы получили отказ, то пишите жалобу на магазин в Роспотребнадзор. Составьте документ, в котором требуйте выплаты неустойки в размере 1 % от стоимости вашего товара, которая будет начисляться ежедневно за просрочку в предоставлении товара на замену.

При этом нужно знать, что законом предусматривается определенный перечень товаров, на которые вам могут не предоставить подменный фонд. Найти информацию вы можете в постановлении Правительства РФ за номером 55 от 19.01.1998 года:

  • Автотехника, в том числе мотоциклы, всевозможные прицепы, номерные агрегаты, за исключением товаров, которые предназначена для инвалидов. К этой категории относятся также лодки и прочие плавсредства;
  • Предметы мебели;
  • Электроприборы бытового назначения, например, электробритва, фены, щипцы для укладки волос, машинки для бритья волос. А также приборы медицинского назначения;
  • Электробытовые приборы, которые применяются для приготовления пищи термическим способом, например, микроволновки, электропечи, кипятильники и другие;
  • Оружие гражданского назначения и запчасти к нему, огнестрельное оружие, которое имеет служебное использование.

Законодательно установленный срок осуществления ремонта по действующей гарантии

Данный вопрос является очень важным. Нередко обращаясь в сервисные центры, потребитель испытывает массу впечатлений и негативных эмоций. Какие же сроки ремонта по гарантии определяются законом? На какие законы следует сослаться, если имеет место нарушение прав потребителя?

Закон «О защите прав потребителей» поясняет, что выполнение ремонтных работ должно производиться в максимально короткие сроки, если иные не достигнуты договоренностью сторон.


Бесплатная юридическая консультация:

Максимальный срок проведения ремонта по гарантии не может превышать 45 суток.

Если у СЦ нет необходимых комплектующих, то это не может быть поводом для отказа в ремонте или продления сроков. Данные нюансы не могут быть причиной снятия ответственности с СЦ, поскольку они нарушают законы.

Поэтому прежде чем подписать какой-либо документ, его нужно прочитать. В том случае, если в договоре есть пункт о том, что по причине отсутствия запчастей может быть продлен срок, его подписывать не нужно.

Если товар примерно месяц на протяжении года не может использоваться из-за постоянных поломок и ремонтов, тогда подобный брак признается существенным. В таком случае вы имеете право требовать его замены аналогичным или потребовать возврата денег, которые были уплачены за него.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-texniki.html


Бесплатная юридическая консультация:

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

Прошло 45 дней гарантийного ремонта

Нарушение продавцом срока ГР на руку покупателю технически сложного товара с недостатками, поскольку его возврат по истечении 15 дней с даты приобретения возможен только при наличии определенных обстоятельств, установленных ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

Закон о защите прав потребителей

Закон «О защите прав потребителей» указывает на то, что гарантийный срок изделия в случае устранения его недостатков увеличивается на тот период, в течение которого им не пользовались. Считается со дня обращения потребителя в сервисный центр до дня окончания ремонта.

Сколько длится ремонт по гарантии

На основании этой статьи, максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней. Данный пункт применяется в случае письменного соглашения сторон. Срок гарантийного ремонта сотового телефона. Особенности соглашения: Минимальный срок – незамедлительно; Максимальный срок – 45 дней; При письменном соглашении указать нужный вариант; Указание необходимости замены телефона на время ремонта.

Сколько по закону длится гарантийный ремонт

Законодательство предусматривает обязанность изготовителя товара или его продавца устранить все его недостатки во время гарантии незамедлительно. Но поскольку им потребуется время на осмотр товара, его экспертизу и на ремонтные работы, то закон устанавливает, что все эти действия следует завершить в течение 45 дней. Это предельный срок осуществления бесплатного гарантийного ремонта.

Гарантийный ремонт сколько дней по закону

В соответствии со ст.23 Закона о защите прав потребителей, за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец , допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

Ремонт телефона по гарантии, срок ремонта телефона по гарантии

Стоит обратить внимание на следующее. Если при сдаче телефона на ремонт Вы видите заранее указанное соглашение со сроками в 45 дней, Вы можете это указание зачеркнуть, либо письменно указать Ваше не согласие с ними и подписать, что ремонт должен быть произведён незамедлительно, ведь соглашение подразумевает добрую волю сторон. Почему данная формулировка значительно выгоднее?

Сколько по закону может проводиться гарантийный ремонт

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель (продавец) или организация, выполняющая функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Комментарии к Закону РФ О защите прав потребителя

На этой странице представлена полезная информация, посвященная «подводным камням» Закона РФ «О защите прав потребителей». Не сомневаемся, что работники многих сервисных центров хорошо разбираются в его положениях, тем не менее, даже им никогда не вредно лишний раз повторить отдельные нормы закона.

Памятка потребителю: права при гарантийном ремонте техники

В отношении гарантийного ремонта п.1 ст.20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает: «Если срок устранения не­достатков не определен в письменной форме соглашением сторон, то эти недо­статки должны быть устранены неза­медлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемо­го способа». А максимальный срок ремонта не может пре­вышать 45 дней. Если же продавец не успел отремонтировать товар за это время, то соглашением сторон может быть опре­делен новый срок. Но при этом отсутствие запчастей, необходимого оборудования и другие отговорки не освобождают сервисный центр от ответственности и не являются основанием для нового срока.

Сколько времени может длиться гарантийный ремонт

Кроме того, в «Законе о защите прав потребителей» указано, что если срок ремонта товаров длительного пользования превышает 3 дня, мне должны предоставить во временное пользование аналогичный товар. Обязан ли сервис-центр предоставить мне во временное пользование телефон? Заранее спасибо за ответ

Сколько длится ремонт по гарантии

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Защита прав потребителей

Срок гарантийного ремонта может быть продлен, если нужных деталей для замены нет в наличии. Это достаточно частая ситуация, особенно с товарами иностранных производителей. Договор о поставке запасных частей у некоторых компаний предусматривает определенные сроки, например один раз в месяц.

Каковы сроки гарантийного ремонта по закону

Но в любом случае вам следует знать, что максимально возможный срок гарантийного ремонта — 45 суток. При этом отсутствие необходимых деталей и запчастей — не причина для его продления. Данное обстоятельство отнюдь не снимает с сервисного центра ответственности за нарушение законного срока.

Тема: Ремонт по гарантии не более 45 дней — каких рабочих или календарных

В соответствии со ст. 22 Закона требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также о возмещении убытков должно быть удовлетворено в течение 10-ти дней с момента получения претензии. За просрочку удовлетворения законного требования потребителя ст. 23 Закона предусмотрено взыскание неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Источник: http://zakonandporyadok.ru/avtoyurist/garantijnyj-remont-skolko-dnej-po-zakonu

Какой срок гарантийного ремонта устанавливает закон?

Гарантийный ремонт – это право потребителя в случае поломки товара. Сроки его проведения устанавливаются законодательством.

От чего они зависят и сколько составляют – об этом далее в статье.

Сроки проведения

Если в течение всего периода действия гарантии на товар в нем был обнаружен недостаток, покупатель может потребовать от продавца или изготовителя проведения бесплатного ремонта и устранения выявленных дефектов.

В соответствии со ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее Закона), срок проведения гарантийного ремонта определяется таким образом:

  1. Если стороны не заключили письменного соглашения по этому поводу, ремонт должен быть осуществлен незамедлительно. Минимальным сроком при этом будет период, который объективно необходим для быстрого и качественного устранения имеющихся недостатков. Максимально возможная продолжительность составляет 45 дней. Этот срок одинаков для любого товара – как обычного, так и технически сложного.
  2. При заключении письменного соглашения стороны могут закрепить в нем другую продолжительность проведения ремонта – меньше или больше, чем 45 дней.

Во время ремонта потребителю должны предоставить в пользование другой товар с аналогичными функциями

Хотя в Законе и не указано, в каких именно днях (календарных или рабочих) исчисляется данный период, определять его нужно все-таки по календарным дням. Это связано с положениями ст. 190 ГК РФ, в которой установленные сделками сроки определяются в виде календарных дат или конкретного периода времени.

Единственный вариант, при котором срок в 45 дней может быть продлен, – это совпадение его окончания с выходным или праздничным днем. То есть, если товар должны были починить до 08.03.2016 г. включительно, вполне законным будет, если его вернут потребителю 09.03.2016 г.

На весь период проведения ремонта потребитель может также потребовать предоставления во временное пользование другой вещи с аналогичными функциями и характеристиками. Выдвинуть это требование можно в течение трех дней после его начала, однако есть перечень товаров, на которые это право не распространяется.

Для подтверждения времени, в течение которого проводится ремонт, потребитель должен потребовать от продавца подтверждающий документ, например:

  • договор о приеме товара;
  • заказ-наряд;
  • расписку и т.д.

Вне зависимости от того, как этот документ будет называться, в нем должны быть:

  • информация о начале проведения ремонта (с указанием конкретной даты);
  • описание вещи, которая должна быть отремонтирована, а также перечисление ее конкретных недостатков и дефектов;
  • фамилия, имя и отчество (как покупателя, так и человека, который будет проводить ремонт);
  • подписи сторон;
  • срок проведения ремонта.

Если срок указан не был или потребителю вообще не предоставили никакого подтверждающего документа, то максимальный период будет составлять 45 дней. Однако без документального подтверждения будет сложно доказать, когда именно товар был принят на ремонт.

Что делать, если гарантийный ремонт не был проведен в установленные сроки?

Срок гарантийного ремонта может быть увеличен, если это прописано в договоре

Несоблюдение сроков проведения гарантийного ремонта – довольно часто встречающееся нарушение. В этом случае потребитель, в соответствии со ст. 23 Закона, имеет право требовать от мастерской выплаты неустойки (пени).

Она начисляется ежедневно с первого дня просрочки в размере 1% от стоимости товара. Взыскать сумму пени потребитель может как в добровольном, так и в судебном порядке.

Кроме этого, в случае нарушения сроков покупатель может требовать реализацию одного из прав, предусмотренных ст. 18 Закона – вернуть, обменять вещь или уменьшить ее стоимость.

При этом право требовать возврата денег потребитель получает после истечения 30 дней с начала ремонта, поскольку в течение этого времени он не имеет возможности его использовать. Данное право распространяется на все виды товаров, в том числе и на технически сложные.

Для возврата денег за товар или при его обмене покупатель составляет на имя продавца письменную претензию с указанием данных требований и оснований для них. Реализовать их продавец должен в течение 10 дней. В случае нарушения срока потребитель также имеет право обращаться в суд.

В случае сдачи бракованного товара на гарантийный ремонт покупатель должен помнить, что для его проведения существуют установленные сроки. В случае их нарушения он имеет право взыскать с мастерской, которая проводит ремонт, неустойку, а также вернуть товар обратно продавцу и получить за него деньги.

Сколько по закону может длиться Гарантийный ремонт?

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. «

Отсюда: если срок не определен письменным соглашением сторон, он может продолжаться сколько угодно долго, единственной проблемой обязанного лица в суде будет доказательство, что этот срок является минимальным объективно необходимым для устранения недостатков с учетом обычно применяемого способа; а если срок определен на бумаге (в квитанции) — он не может превышать 45 календарных дней. Ст. 23 ЗоЗПП устанавливает ответственность обязанного лица за нарушение срока удовлетворения требования в виде неустойки в размере 1% цены товара за каждый просроченный день.

Таким образом, Вам необходимо:

а) Если срок не определен письменным соглашением сторон — письменно потребовать от АСЦ завершить его ремонт в течении семи дней со дня получения соответствующего требования на основании п. 2 ст. 314 ГК РФ; забрать отремонтированный аппарат, или получить неисправный на руки с документами, свидетельствующими о том, что он не может быть отремонтирован в установленный законом срок, а вина владельца в возникновении недостатков отсутствует. Далее предъявить продавцу письменное требование вернуть деньги на основании ст. 18 и 23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков;

б) Если срок установлен — потребовать немедленного прекращения ремонта, выдачи неисправного аппарата для возврата по месту приобретения с документами, свидетельствующими о том, что он не может быть отремонтирован в установленный законом срок, а вина владельца в возникновении недостатков отсутствует. Далее предъявить продавцу письменное требование вернуть деньги на основании ст. 18 и 23 ЗоЗПП в связи с нарушением срока устранения недостатков, а после получения аппарата и документов на руки — вручить АСЦ еще одну претензию на взыскание неустойки по ст. 23 ЗоЗПП за нарушением срока устранения недостатков, определенного письменным соглашением сторон.

Источник: http://otvet.mail.ru/question/

Гарантийный ремонт техники: сроки, закон

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт техники: сроки, закон

Сроки проведения ремонта по гарантийному обязательству

Обнаружив в купленном товаре дефект, человек имеет право потребовать от продавца или производителя выполнить бесплатный ремонт. Но это при условии, что гарантийный срок на изделие не закончился.

Согласно ст. 20 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закон), стороны сделки могут определить срок выполнения гарантийного ремонта.

Внимание! Это может быть сделано следующим образом:

  • отсутствие специального соглашения о сроках ремонта говорит о том, что он должен быть сделан немедленно. Устранить неполадки необходимо в период, который объективно необходим для выполнения подобного ремонта. Максимальный срок нахождения товара в сервисном центре – 45 суток. Такая норма относится как к простым, так и к технически сложным товарам;
  • если при покупке составляется отдельное соглашение, стороны могут договориться о сроке, который больше или меньше указанного.

Обычно договариваются о продлении срока только в том случае, когда у производителя нет нужных деталей или комплектующих. Чтобы их доставить, потребуется определенное время. Хотя такая причина не может признаваться обоснованной в случае нарушения срока, установленного для устранения неполадок.

Если покупатель не давал согласие на продление срока – это нарушение потребительских прав. На время, пока изделие находится в сервисном центре, его владельцу должны предоставить такое же изделие для временного использования.

Выдвинуть требование о временной замене нужного изделия можно в течение трех дней с начала ремонта. Но есть такие товары, на которые подобная норма не распространяется.

Учтите! В Законе нет упоминания о том, в каких днях нужно устанавливать этот срок – рабочих или календарных. Скорее всего, речь должна идти о календарных днях. Согласно ст. 190 ГК РФ, оговоренные в соглашениях сроки определяются как календарные даты или определенные периоды времени.

Когда последний день «ремонтного» периода совпадет с выходным или праздничным днем, срок продлевается на этот день или два. Например, после устранения неполадок товар должны были вернуть до 8 марта включительно. Но так как это праздничный день, возврат на законных основаниях может произойти 9 марта. Таким образом, это единственная законная причина, когда период нахождения товаров в ремонте может быть продлен.

Когда вы передаете неисправное изделие в ремонт, потребуйте от продавца бумагу, в которой должен быть указан срок выполнения ремонта.

Это может быть:

  • договор о приеме товара на гарантийный ремонт;
  • заказ-наряд;
  • расписка о принятии изделия, прочее.

Не имеет значения название документа, важно его содержимое.

В любой из перечисленных выше бумаг должна отображаться такая информация:

  • дата начала ремонтных работ;
  • подробное описание изделия, принятого на ремонт, перечень дефектов и других проблемных моментов;
  • персональные данные покупателя и мастера, который будет устранять неисправности;
  • личные подписи клиента и мастера;
  • срок выполнения ремонтных работ.

Обратите внимание! Если никакие договоры на ремонт не составлялись, и не был установлен конечный период возврата товара, то за основу берется 45 дней.

Хотя если нет документального подтверждения передачи изделия в сервис, будет очень сложно доказать дату начала «ремонтного» периода.

Как правильно сдать технику на ремонт по договору на гарантийное обслуживание

Когда ломается новая вещь, еще есть шанс отремонтировать ее бесплатно. Главное – сделать все грамотно, согласно нормам Закона.

Запомните, никаких устных договоренностей между вами и продавцом или сервисным центром быть не должно.

Если дело дойдет до суда, то вы ничего не сможете доказать, так как представлять будет нечего. Принеся товар к продавцу, сразу же обговорите условия ремонта по гарантии и закрепите их письменно.

Можно составить акт приемки, свидетельствующий о том, что сервисный центр принял изделие. Обязательно попросите квитанцию или другие документальные подтверждения заключения соглашения.

Важно! В акте о приемке товара записываются такие данные:
  • наименование магазина, индивидуального предпринимателя, сервисного центра. Важно, чтобы здесь были записаны и контактные данные перечисленных организаций;
  • данные потребителя: ФИО, место проживания, контактный номер телефона;
  • наименование изделия, модель, IMEI, серийный номер;
  • описание вещи (со всеми подробностями): дефекты, царапины, вмятины, прочее. Было бы неплохо сделать фото до ремонта;
  • комплектация изделия, аксессуары, с которыми оно сдается, зарядное устройство, наличие упаковки, заводской пленки, прочее – то есть подробное описание того, что вы передаете в сервис вместе с неисправным товаром.

Продавец не имеет права отказаться принять товар на ремонт, если его упаковка не сохранилась.

  • цель обращения в сервис: устранение неполадок по гарантии, проверка качества (если ремонт не нужен, уточните этот момент), возврат средств, замена товара, прочее;
  • запишите дату передачи неисправной вещи в сервисный центр. С этой даты начинается отсчет периода, за который изделие должно быть отремонтировано;
  • перечислите, какие дефекты или неполадки нужно исправить. Если у вас есть претензии к качеству, также укажите на этот момент. Мастера обязаны обратить внимание на недочеты, которые указаны в акте потребителем, и устранить их.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

При покупке товара в магазине выдается чек. Иногда покупатели сразу же его выбрасывают, но делать этого не нужно. Когда неожиданно изделие выходит из строя в гарантийный период, его можно отремонтировать бесплатно, но отсутствие чека затруднит эту процедуру.

Кроме того, совершая покупку, будьте внимательны при оформлении продавцом всей документации, особенно гарантийного талона.

Передавать оригинал чека или квитанции продавцу не нужно. Сделайте копии, а оригиналы пусть останутся у вас. При обращении в суд они понадобятся в качестве доказательной базы.

Учтите! Если изделие, которое сломалось, нужно отправить в магазин, но оно весит более 5 кг, вы можете обратиться к продавцу, который обязан организовать бесплатную доставку. Такая же ситуация и с сервисными центрами.

В случае отказа от доставки за счет исполнителя сделайте это самостоятельно, но обязательно возьмите квитанцию или другой документ, которые подтвердят факт доставки и ее стоимость. Далее вы сможете потребовать возмещения убытков.

Заметьте, если окажется, что никаких оснований для выполнения ремонтных работ нет, продавец или торговая точка не имеют права требовать с вас компенсацию за оплату услуг мастера или доставку.

Клиент, вещь которого находится на ремонте, имеет право на замену товара на время его отсутствия. Такая услуга предоставляется безвозмездно.

Для этого вам нужно написать обычное заявление о желании получить замену неисправного изделия на время его ремонта. Заявление составляется на имя руководителя торговой организации или директора сервиса.

Выделить замену (такое же изделие, с такими же свойствами и характеристиками) вам обязаны в течение трех дней с момента подачи соответствующего заявления.

Не обольщайтесь, что пока ваша вещь буде в ремонте, вам выдадут современнейший телевизор или айфон самой последней модели. Скорее всего, вам предоставят функционирующий мобильный телефон или обычный телевизор.

Нарушением закона является отсутствие в торговой точке подменного фонда.

Если, написав заявление на подмену, вы получили отказ, обращайтесь в Роспотребнадзор. В обращении уточните свое требование – выплатить неустойку (в размере 1% от цены товара) за каждый день просрочки в выдаче аналогичного изделия во временное пользование.

Замена выдается не на все товары. Перечень изделий, на которые не предусмотрена замена на время ремонта, опубликован в правительственном Постановлении № 55 (издан 19 января 1998 г.):

  • автомобили, мотоциклы, прицепы и другие номерные агрегаты. Исключение составляет техника, которой пользуются инвалиды. Также к этой категории относятся лодки и другие плавсредства;
  • предметы мебели;
  • бытовые электрические приборы: машинки для стрижки, бритья, фены, прибор для укладки волос. Приборы, которые используются для мед. нужд;
  • бытовые электрические приборы, используемые для приготовления пищи (электропечи, микроволновки, кипятильники, прочее);
  • гражданское оружие и комплектующие к нему, огнестрельное оружие, используемое в служебных целях.

Посмотрите видео. Срок годности, службы, гарантийный срок:

Обязательно ли проведение ремонта по действующей гарантии

Если у человека сломалось абсолютно новое изделие, срок гарантии на которое еще не закончился, это не означает, что у покупателя один выход – бесплатный ремонт. Он может потребовать от продавца вернуть ему деньги за некачественное изделие.

Но чтобы вернуть изделие, нужно уложиться в установленные для этой процедуры сроки. Так что если сроки пропущены, лучше отдать неисправную вещь на гарантийный ремонт. Если речь идет о сложной технике (например, о ноутбуке, смартфоне), срок ремонта по гарантии составляет 2 года.

Кстати, гарантийный срок продлевается ровно на столько, сколько изделие находилось в сервисном центре.

Давайте разберемся, что означают понятия «первичный» и «вторичный» ремонт.

Рассмотрим пример. Новый ноутбук сильно греется, система охлаждения почти не работает. Клиент приносит его в сервисный центр. В этом случае выполняется первичный ремонт.

Через несколько недель возникает та же проблема. То есть теперь выполняется вторичный ремонт охладительной системы. Через пару месяцев ноутбук снова попадает к мастерам, но уже по другому поводу. В этом случае речь снова идет о первичном ремонте, так как эта неисправность устраняется первый раз.

Почему эти два понятия разграничивают? Дело в том, что вторичный ремонт – бесплатная услуга. Кроме того, клиент имеет право потребовать замену изделия или его возврат (по окончании срока передачи мастерам).

Запомните! Отказать в возврате после вторичного обращения не имеют права. Проведение экспертизы также не требуется. Если товар ремонтируют по одному и тому же поводу, это уже говорит о его ненадлежащем качестве. К заявлению покупатель прилагает документы, подтверждающие неоднократное выполнение ремонтных работ в СЦ.

Когда товар не подлежит гарантийному ремонту

Тот факт, что изделие находится на гарантийном сроке, еще не говорит о том, что его отремонтируют бесплатно.

В некоторых ситуациях сервисный центр имеет законное право отказать в выполнении этой процедуры:

  • изделие уже на момент покупки имело дефекты. Обычно такой товар продается по сниженным ценам при условии, что дефекты несерьезны и не влияют на качество и функции изделия. К таким недостаткам относятся внешние погрешности: вмятины, сколы, царапины, испачканная обивка, прочее. Продавец, оформляя документы на вещь, уточняет наличие изъянов. Так как покупатель предупреждается о подобных нюансах заранее, он не имеет права на гарантийный ремонт (это касается только перечисленных дефектов);
  • неполадки возникли по причине неправильной эксплуатации изделия. Прежде чем использовать любую вещь, нужно изучить инструкцию по ее применению. Если не соблюдать советы по использованию, товар может сломаться, и тогда на бесплатный ремонт не надейтесь. Например, электронные часы промокли, чего нельзя допускать. Мастер, проверив состояние изделия, поймет, каким образом на него попала вода. Если это результат купания, или их намочил дождь, в гарантийном обслуживании будет отказано;
  • неаккуратное обращение с изделием также может привести к его поломке. Например, играя с мобильным телефоном, дети уронили его, и экран треснул, разлили на него чай или выдавили кнопку. Клиенту придется выполнять ремонт за свой счет, так как вины продавца или производителя в такой поломке точно нет;
  • до того как принести вещь в сервис, покупатель попробовал справиться с проблемой самостоятельно. Обнаружить такое вмешательство несложно: например, была сорвана пломба. Отсутствие пломбы – основание для отказа в выполнении бесплатного ремонта.

Что делать, если товар не отремонтировали в установленные сроки

Согласно ст. 23 Закона, потребитель, чей товар не возвращен после ремонта в установленный срок, может требовать выплаты неустойки.

Размер пени составляет 1% от цены товара за один день задержки. Неустойка выплачивается добровольно, или ее добиваются через суд.

Кроме неустойки покупатель может требовать: вернуть деньги за товар, заменить некачественное изделие новым, снизить его стоимость (ст. 18 Закона).

Право на возврат средств появляется у покупателя по истечении месяца с начала ремонта, так как человек в это время не может пользоваться необходимой для него вещью. Такое правило действует в отношении любого товара.

Потребитель составляет претензию, в которой выдвигает требование о возврате денег или замене изделия аналогичным, надлежащего качества. В обращении нужно уточнить, какие основания служат для выдвижения этих требований.

Продавец должен выполнить требования потребителя в срок до 10 дней. Если сроки нарушены, нужно писать исковое заявление в суд.

Когда в сервис на выполнение безвозмездного ремонта сдается изделие несоответствующего качества, главное – внимательно проследить за сроками его выполнения.

В случае нарушения сроков в СЦ подается заявление о выплате неустойки, возврате изделия или денежных средств.

Досудебное урегулирование

Не получив вовремя товар из сервиса после гарантийного ремонта, пишите претензию в связи с нарушением установленных сроков ремонта. Основное требование – выплата неустойки. Стандартной формы претензии нет, составить ее можно в свободной форме, но с учетом существующих требований.

Претензия состоит из нескольких пунктов:

  • название сервисного центра, выполнявшего ремонт, адрес, ИНН, а также другие данные;
  • личные данные потребителя (реквизиты, адрес, номер телефона для связи и т. д.;
  • название документа;
  • данные о сделке, условия которой одной из сторон не были выполнены, за что и требуется взыскание штрафа;
  • какие нарушения допущены исполнителем (делать ссылки на соглашение);
  • как были выполнены обязательства клиента по условиям соглашения;
  • за какой срок нужно заплатить неустойку;
  • в какую сумму оценивается неисполнение обязательств СЦ;
  • размер пени, общая сумма;
  • что является основанием для требований клиента (соглашение, Закон);
  • какие действия намерен предпринять клиент, если его требования не будут выполнены;
  • перечень приложений (документальные подтверждения сведений, указанных в претензии).

Передать претензию можно лично или воспользоваться услугами почты, отправив заказным письмом с уведомлением о принятии.

Второй вариант используется в том случае, когда исполнитель отказывается принять претензию, или у клиента нет возможности принести ее лично.

Ждать ответа на обращение можно 10 дней. Если за это время никакой реакции не последует, пишите исковое заявление в суд.

Исковое заявление в суд

В статьяхГПК РФ изложены нормы составления искового заявления. Прежде чем приступить к написанию документа, советуем ознакомиться с нормами закона.

Иск составляется в письменном виде.

В него входит следующая информация:

  • в шапке (правом верхнем углу) записываются сведения о судебной инстанции, куда направляется обращение (полное название), ФИО или наименование юридического лица, контактные данные заявителя и ответчика;
  • название документа – «Исковое заявление о взыскании пени»;
  • в описательной части излагается суть проблемы, обстоятельства, даты, числа, суммы. Даются ссылки на конкретные статьи действующего законодательства, а также на договор, подписанный сторонами при заключении сделки;
  • выдвигаемые к ответчику требования, стоимость иска;
  • перечень приложений – документов, доказывающих факты, указанные в иске (их количество соответствует числу участников процесса);
  • персональная подпись, дата написания.

Обратите внимание! В мировом суде рассматриваются иски, стоимость которых не большеруб. Если неустойка выше указанной суммы, иск будет рассматриваться в районном суде.

Обращаться с заявлением нужно в судебную инстанцию по месту нахождения ответчика или по месту заключения договора.

Если случай связан с нарушением потребительских прав, истец освобождается от уплаты госпошлины. Обратите внимание на тот факт, что к искам стоимостью более миллиона рублей такое условие не относится.

Посмотрите видео. Как воспользоваться гарантией на товар (советы эксперта):

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/skolko-dlitsya-garantijnyj-remont-texniki-po-zakonu.html

This article was written by admin

×
Юридическая консультация онлайн