Ржд обмен электронных билетов

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» Бесплатная юридическая консультация: Видеоинструкция «Как сдать электронный билет» Совершая возврат электронных билетов, вы.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД»


Бесплатная юридическая консультация:

Видеоинструкция «Как сдать электронный билет»

Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями.

Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты.

Оглавление:

Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.

Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат проездных документов, оформленных для проезда в купе-переговорной скоростного поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), возможен только при единовременной сдаче всех 4 мест.

Электронные билеты, оформленные на несколько пассажиров в одном заказе по одному тарифу в сообщении Финляндия – Россия, подлежат полному возврату. Частичный возврат таких электронных билетов не производится.

Возврат одного места из двух оформленных в купе вагона класса «Люкс» (бизнес) в международном сообщении (дальнее зарубежье) не производится. Возврат стоимости неиспользованных электронных билетов, оформленных в вагон класса «Люкс» (бизнес), осуществляется только в случае одновременного возврата электронных билетов, оформленных в одно купе.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в поездах «Сапсан» и «Ласточка» (формирования ДОСС) по специальному тарифу «Туда-обратно» осуществляется в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится (возможен в билетной кассе в соответствии с п. 10.2 оферты с п. 12.2 Правил покупки электронных билетов).

После заполнения, заявление вместе с проездным документом и документом, подтверждающим возврат места, необходимо передать билетному кассиру или направить по почте в Северо-Западную дирекцию скоростного сообщения – структурное подразделение Дирекции скоростного сообщения:, г. Санкт-Петербург, поселок Металлострой, участок ж.д. «Река Славянка-ЛЭП», а/я 53.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 20%-ного снижения стоимости проезда в направлении «обратно».

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагонах перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «туда – обратно», производится в следующем порядке:

  • при одновременном отказе от поездки в обоих направлениях сначала возвращается электронный билет в направлении «обратно», затем в направлении «туда»;
  • возможен возврат одного электронного билета в направлении «обратно»;
  • возврат одного электронного билета в направлении «туда» не производится.

Возврат электронных билетов, оформленных на проезд в вагоны категории СВ класса обслуживания 1Б перевозчика АО «ТКС» по специальному тарифу «СИНГЛ», производится в следующем порядке:

  • возможен возврат сразу двух мест, отраженных в одном проездном билете;
  • возврат одного места из двух оформленных мест, отраженных в одном проездном билете, не производится.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.


Бесплатная юридическая консультация:

В случае невозможности возврата электронного билета на сайте или через приложение в личном кабинете клиента рекомендуется осуществить возврат в билетных кассах.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:
  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией – осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) – осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования;
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.


Бесплатная юридическая консультация:

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью; взимается сбор – 192 руб. 70 коп. (за каждое место, ставка установлена ФАС России).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на счет плательщика причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира – стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты,
  • менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира возврат стоимости проезда не производится.

При возврате взимается сбор:

  • на поезда Санкт-Петербург – Хельсинки – Санкт-Петербург «Аллегро», № 32/31 Москва – Хельсинки – Москва, № 13/14 Москва – Берлин – Москва, № 17/18 Москва – Ницца – Москва, № 21/22 Москва – Прага – Москва, № 23/24 Москва – Париж – Москва, № 9/10 Москва – Варшава – Москва в размере 10 евро (за каждое место),
  • на поезда № 6 Москва – Улан-Батор, № 306 Иркутск – Улан-Батор и беспересадочный вагон Иркутск – Эрдэнэт в размере 5 швейцарских франков.

Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).


Бесплатная юридическая консультация:

После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).

ВНИМАНИЕ! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.

Источник: http://pass.rzd.ru/static/public/?STRUCTURE_ID=5238

Как обменять билеты на поезд?

Если у вас возникла необходимость заменить купленные ж\д билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.


Бесплатная юридическая консультация:

Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для бронирования.

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

  • Проездные без места;
  • Билеты на составы международного следования;
  • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
  • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Бесплатная юридическая консультация:

Как вернуть билеты на поезд?

Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Источник: http://rzd-online.ru/spravochnaya/poleznaya-informacziya/kak-obmenyat-biletyi-na-poezd/


Бесплатная юридическая консультация:

Обмен билетов РЖД

В повседневной жизни часто случаются форсмажорные ситуации, которые заставляют полностью менять свои планы на ближайшее будущее. Именно поэтому многие люди интересуются, как поменять проездные РЖД и в каких случаях талон подлежит замене? Рассмотрим более детально все основные нюансы, связанные с проблемой обмена билетов на поезд.

Можно ли поменять билеты на поезд?

Если у Вас по каким-либо причинам не получается отправиться в запланированную поездку, необходимо сдвинуть выезд на другое число или просто поменять пассажирское место, стоит знать, как правильно действовать в подобных случаях.

Обычно сотрудники РЖД стараются идти навстречу своим клиентам и моментально совершают обмен билетов при предъявлении данного требования. Но, чтобы при подаче заявки на замену проездного не получить отказ, нужно соблюдать установленные нормы.

Правила обмена билетов РЖД

Поменять билеты РЖД приобретенные в кассе можно только в режиме офлайн. Талоны, купленные на сайте организации, переоформляются онлайн, а также во время личного визита в кассовое отделение. Чтобы Ваше прошение было удовлетворено, следует учитывать, что данная процедура проводиться только при предъявлении паспорта и пассажирского документа заявителя, не позднее, чем за 1 сутки до отбытия поезда по обозначенному маршруту.

Обратите внимание! На электронные билеты данное правило не распространяется. Проездные, купленные через интернет разрешается обменивать за час до времени отъезда.


Бесплатная юридическая консультация:

Также необходимо понимать, что поменять билеты можно только на более ранний по времени маршрут. Важно, чтобы выбранный вагон обслуживался аналогичным перевозчиком, либо же Вам придется переоформлять талон на класс выше или ниже. При этом, разница в стоимости доплачивается/компенсируется владельцу.

Обмен билетов РЖД производится только, если город отправления и прибытия полностью совпадают. В противном случае разрешается сдать проездной (с удержанием части средств), после чего Вы сможете выбрать нужный маршрут и купить новый пассажирский талон.

Стандартные и детские билеты ржд обмениваются на места в пределах обозначенного вагона. Если данная возможность отсутствует заменить документы получиться только на более дорогие (высшего класса).

Обмен бумажного жд билета

Чтобы заменить пассажирский талон, приобретенный в кассе РЖД необходимо повторно посетить отделение. Обмен выполняется исключительно при наличии паспорта документального владельца проездного и самого билета.

Если до отправления поезда осталось менее суток, обращение о замене будет отклонено. Сотрудник кассы предложит Вам написать претензию для возврата средств, после чего Вы сможете подобрать нужный маршрут и приобрести на него проездной.

Вне зависимости от времени обращения за обмен/возврат билет взимается комиссионная сумма в размере 192, 80 руб.


Бесплатная юридическая консультация:

Как поменять жд билеты на другую дату?

Чтобы заменить билет на другое число, необходимо изначально сдать старый талон, а затем получить новый. Также следует учитывать правила, которые предусматривает данная процедура:

  • обмен выполняется, если до поезда осталось более 24 часов;
  • вагон подбирается тот же, при этом возможно выбрать другой класс;
  • место можно заменить на аналогичное по стоимости (в любом вагоне);
  • запрещается менять конечную точку маршрута.

Как поменять билет РЖД на другого человека?

Если Вам необходимо поменять проездной талон, оформленный на другого человека, то сделать это без наличия нотариальной доверенности не получиться. Исключения составляют только детские проездные. Их обмен производится родителями или опекунами, при предъявлении соответствующих документов.

Переоформление личного билета на другое имя не выполняется.

Как обменять билеты РЖД купленные через интернет?

Заменить электронные проездные ржд можно на сайте компании. Для этого Вам потребуется:

  • войти в именную учетную запись;
  • открыть раздел «Мои заказы»;
  • найти пункт «Оформить возврат» и активировать данную опцию;
  • после чего нужно выбрать предпочтительный маршрут и совершить покупку нового билета.

Важно! При отмене заказа, затраченная сумма возвращается владельцу на карту. Данная процедура может выполняется в срок до одного месяца, но обычно деньги поступают на счет в течение одной недели.


Бесплатная юридическая консультация:

Обменять билеты онлайн можно, если выполняются следующие условия:

  • до отбытия поезда остался хотя бы 1 час;
  • при оформлении было указано номерное место;
  • талон куплен на территории РФ;
  • обмен производится по внутренним направлениям.

Если у Вас на руках имеется бумажный дубликат электронного проездного отменить его действие через интернет не получиться.

Помимо указанного способа разрешается обменивать билеты, купленные онлайн в кассовом отделении. Для этого заявитель должен иметь при себе личный документ и распечатку информации о приобретенном талоне.

Можно ли электронный билет поменять на обычный?

Многих клиентов РЖД интересует, можно ли получить бумажный билет, если его покупка была совершена в онлайн режиме. На сегодняшний такая возможность предусмотрена. Но стоит понимать, что если документальный владелец проездного прошел процедуру электронной регистрации, то при посадке на поезд ему не потребуется предоставлять дубликат талона. Достаточно иметь при себе паспорт и сведения об электронном билете.

Но, если необходимость получения бумажного пассажирского талона все-таки имеется, то осуществить это можно одним из следующих способов:


Бесплатная юридическая консультация:

  • обратиться к сотруднику кассы;
  • воспользоваться терминалом.

В обоих случаях следует заблаговременно сделать распечатку электронного квитка, в котором помимо общих сведений будет присутствовать QR-код.

Источник: http://rzdclick.ru/spravochnaya/obmen-biletov-rzhd/

РЖД правила и порядок обмена билетов

Практически каждый гражданин сталкивался с необходимостью осуществить возврат или обмен проездного документа. Подобные ситуации происходят по разным причинам. Однако не всем известно как правильно реализовать представленную операцию. Цель настоящей статьи заключается в ознакомлении потребителей с правилами и порядком замены талонов.

Обмен электронного билета РЖД

В век высоких технологий широкое распространение получили новые технологии. Нововведения также коснулись железнодорожной организации РФ. В последнее время наибольшую актуальность приобрел способ приобретения проездных свидетельств посредством использования интернета. Покупка электронного талона уже не вызывает сложности, однако с некоторыми трудностями можно столкнуться, если появилась потребность обменять его. Важно иметь в виду, что в настоящий момент осуществить обмен электронного купона можно исключительно в кассе. Помимо этого имеются также другие правила, касающиеся данного процесса. Они представляют собой следующее:

  • Обменять проездное свидетельство на другого человека невозможно;
  • Можно изменить дату электронного документа на другую, в том числе и на более раннее число;
  • Чтобы заменить талон на поезд требуется предоставить сам проездной, а также документ, подтверждающий личность клиента;
  • При реализации данного процесса будет взиматься определенный процент комиссии, которая не будет возвращена.
А если надо вернуть деньги и отменить электронный билет РЖД, то рекомендуется прочесть этот материал.

В каких случаях нельзя обменять электронный билет РЖД?

В большинстве случаев Российская железнодорожная компания идет на уступки своим клиентам, однако имеются некоторые моменты, когда реализовать свое право на замену железнодорожного купона будет невозможно. Произвести указанную операцию будет нельзя, если:


Бесплатная юридическая консультация:

  • Оформление было осуществлено без указания места (в качестве примера может служить талон на ребенка до пяти лет);
  • Приобретены детские и взрослые проездные на одно и тоже место;
  • Обменять электронный талон невозможно, если он был приобретен в другом государстве и оплачен картой;
  • Нельзя произвести замену проездного документа на международные направления.
  • Если у вас появилась необходимость обменять железнодорожный купон, то наиболее выгодным будет вернуть старый и приобрести новый поскольку в обоих случаях будет взиматься комиссия.

О том, как обменять электронный билет на поезд, купленный на сайте РЖД, написано в этой статье.

Обмен электронного билета РЖД на бумажный

РЖД предусматривает возможность реализовать обмен электронного билета на бумажный. Осуществить представленную операцию будет возможно только в кассе. При этом следует предъявить удостоверение, подтверждающее личность пассажира и сведения об оформлении и оплате документа на поезд.

РЖД обмен билета на другую дату

Чтобы поменять электронный билет на поезд на другое число требуется осуществить данную операцию посредством возврата старого и приобретения нового проездного документа. Также следует иметь в виду некоторые условия данного процесса:

  • Обмен будет возможен, если до отправки поезда осталось меньше 24 часов;
  • Следует выбирать тот же вагон при этом класс может быть изменен;
  • Можно обменять на другое место в другом вагоне;
  • Направление маршрута менять нельзя.

О том, как отменить билет РЖД онлайн, можно прочитать в этом материале.

РЖД обмен билетов на другое время

Нередко пассажиры обращаются в кассы РЖД с просьбой реализовать обмен билета на другое время или место. Чтобы заметить данные положения в проездном документе требуется знать, что понять дату можно только на более раннее число.


Бесплатная юридическая консультация:

Обмен билетов РЖД купленных в кассе

РЖД билеты, приобретенные в кассе подлежат замене. При этом можно выбрать другую дату или место. Однако, необходимо знать:

  • Заменить можно только на более ранний маршрут;
  • При этом взимается определенный процент от стоимости талона в качестве сбора;
  • Изменить направление поезда невозможно;
  • Если цена нового документа на поезд будет выше, тогда следует доплатить разницу и наоборот.

Стоимость обмена билета РЖД

Если вы решили произвести замену железнодорожного купона, то необходимо знать, что при реализации указанной операции будет взиматься процент от стоимости талона. Комиссия за обмен билета РЖД составляет 185 рублей. Поэтому, окончательная сумма для выдачи пассажиру будет составлять цифру, которая высчитывается по формуле — общая стоимости проездного документа — величина сбора.

Многие граждане России пользуются услугами железнодорожной компании. Однако при этом не всем известно как правильно реализовать возврат или замену приобретенного проездного свидетельства. Для этого рекомендуется тщательно продумывать свои действия при совершении покупки, а также ознакомиться со всеми правилами функционирования РЖД.

Источник: http://bankitb.ru/vozvrat-i-obmen/rzhd-pravila-i-poryadok-obmena-biletov.html

Как сделать обмен билетов РЖД

Нередки случаи, когда турист хочет поехать в путешествие в другой день или время. Если тикет уже куплен, необходимо осуществить обмен билетов РЖД. Для каждого пассажира доступен обмен, как электронных тикетов, так и бумажных аналогов в кассе вокзала.


Бесплатная юридическая консультация:

Информация об обмене проездного документа РЖД для туриста

Во многих случаях перевозчик идет навстречу путешественнику и осуществляет обмен билета. Однако в некоторых ситуациях, по правилам, установленным организацией, произвести это не представляется возможным:

  • Если тикет на дорогу оформлен на третье лицо.
  • Если в билете не указано место. Это распространяется на все случаи, когда покупается проездной для ребенка до пяти лет.
  • Невозможно поменять проездной, если ребенок и сопровождающий его взрослый проходят по одному тикету.
  • Сотрудники не заменят проездной, если он был приобретен за пределами страны и оплачен банковской картой.
  • Не осуществляется обмен на международные направления.

Билеты ОАО «Российские железные дороги»

Компания может поменять тикет пассажиру в следующих случаях, прописанных в уставе:

  • если требуется изменить число отправления, не меняя пункт назначения;
  • когда необходимо заменить детский тикет на взрослый, — с доплатой полной стоимости;
  • изменение класса обслуживания — на более высокий или наоборот;
  • в вагоне высшего класса требуется произвести замену места.

Можно ли поменять жд билет на другую дату? Этот вопрос интересует многих путешественников. Если до отправления локомотива более одних суток, можно обменять на более раннее время. Однако это распространяется только на пассажирские и скорые локомотивы.

Стоимость обмена билета

Обратите внимание! Стоимость замены проездного билета зависит от цены, за которую он был приобретен. Комиссия за обмен тикета РЖД составляет 192 руб. 70 коп.* Эта сумма вычитается из общей стоимости купленного билета. Комиссии и сервисные сборы, к примеру, если билет был куплен не на вокзале, а в туристическом агентстве или стороннем сайте, не возвращаются.


Бесплатная юридическая консультация:

В зависимости от того, когда происходит обмен человеком билета, производится исчисление сумм для возмещения и определяется срок возврата денег:

  • Стоимость проезда полностью возмещается, если пассажир сдает или переоформляет проездной документ на другую дату, за 8 часов и более до отправления локомотива.
  • Стоимость билета ОАО «Российских железных дорог» и половина стоимости плацкарты возвращаются при условии, что талон сдаётся в срок от 8 до 2 часов до отправки.
  • Только стоимость тикета может быть возмещена, если документ удастся сдать или изменить за 2 часа до и 12 часов после отправления.

На скорые пригородные поезда, курсирующие на территории России, действуют другие тарифы при замене на другое число или возврате тикета:

  • До отправления более 8-ми часов — полная цена.
  • От 2 до 8 часов до отправки — 50%.
  • За 120 минут до отправления билет не принимается обратно.

Как обменять приобретенный билет на поезд или возместить его цену в течение 5 суток, если пассажир не отправился на поезде до заявленного пункта назначения? Если документально подтверждена уважительная причина пропуска рейса — болезнь или несчастный случай, администрация компании идет навстречу путешественнику. При сдаче начисляется комиссия 62 рубля*.

Обратите внимание! Если путешественник предпочел оплатить проездной посредством банковской карты, необходимо заново купить новый тикет. Связано это с тем, что денежные средства вернутся на карту только через несколько дней после подачи соответствующего заявления. Максимально это займет до 30-ти рабочих дней.

Правила обмена

Если до отправления железнодорожного состава осталось менее 60 минут, и турист прошел электронную регистрацию, для возвращения билета требуется также составить заявление, которое передается на рассмотрение администрации.


Бесплатная юридическая консультация:

В некоторых случаях пассажир желает обменять электронный тикет на его бумажный аналог. Сделать это можно в кассе железнодорожного вокзала. Сотруднику требуется предъявить удостоверение личности пассажира, посредством которого приобретался билет, и сведения, подтверждающие бронирование и покупку онлайн — это может быть документ на мобильном устройстве или распечатанный электронный билетный документ.

При сдаче тикета возвращенный документ появится в системе продажи спустя 2-3 часа, и если пассажир желаете его выкупить заново, но для другого путешественника, требуется постоянно мониторить сайт. При этом следует помнить, что желаемый билет может купить любой другой пользователь.

Обратите внимание! Если билет оформлялся на несколько людей, например, на экскурсионную группу, возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из него.

В тех случаях, когда турист приобрел заранее проездной документ, но в дальнейшем изменил фамилию — замужество, развод, при посадке необходимо будет предъявить новый паспорт, страницу в нем с реквизитами ранее выданного паспорта (которые указаны в проездном документе) и, в случае смены фамилии, — оригинал свидетельства о браке.

Если пассажир заметил, что в проездном документе имеются какие-либо неточности во введении личных данных, требуется обратить внимание на условия, по которым проездной документ считается действительным. Не должно быть больше одной ошибки в личных данных пассажира и одного неверного числа в номере паспорта. Кассовые работники не смогут исправить опечатку, которая была допущена.


Бесплатная юридическая консультация:

Важно! Если пассажиру необходимо изменить введенную информацию, за помощью он может обратиться к проводнику, у которого имеется специальный терминал. Эта услуга стоит около 200 рублей*. Путешественнику будет выдан новый проездной документ. Что касается ошибок, связанных с датой рождения, они допустимы в билете, если это не влияет на тариф по возрасту.

Нюансы обмена тикета, купленного по тарифу «В обе стороны»

Многие путешественники сталкиваются с проблемой обмена билета на локомотив «Сапсан», купленный по тарифу «В обе стороны». Связано это с тем фактом, что может возникнуть несколько ситуаций:

  • Оформление возврата тикета по направлению «туда». Сделать это невозможно. Турист может только купить новый билет, как в одну, так и в обе стороны.
  • Обмен проездного документа по направлению «обратно». Возвращение и обмен происходит по обычной схеме в кассе вокзала или на сайте.
  • Обмен билета в обе стороны. Сначала необходимо сдать проездной документ по направлению «обратно», после этого можно вернуть тикет «туда».

Касса на железнодорожном вокзале

Инструкции по обмену

Большинство туристов интересует, как поменять приобретенный билет РЖД на другую дату или на более раннее время. Пассажир может поменять тикет несколькими способами в зависимости от того, как покупался билет:

  • в железнодорожной кассе;
  • на официальном сайте РЖД.

Обмен в кассе вокзала

Необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала, где приобретался проездной, например, в Москве на Белорусский или другой вокзал. При себе пассажиру необходимо иметь старый билет, который он в дальнейшем сменит, и удостоверение личности. Кассир выдаст заявление, на котором туристу необходимо поставить подпись.


Бесплатная юридическая консультация:

Какими способами предлагает компания РЖД поменять билет и вернуть денежные средства?

  • Если оплата тикета производилась наличными, разница в денежных средствах выдается сразу.
  • Если оплата производилась банковской картой, – в течение месяца. Если за этот период деньги на карту не поступили, необходимо обратиться в отделение банка. Далее составляется претензионное заявление номера ARN. Этот номер требуется для определения движения денежных средств по счету.

Обратите внимание! Если пользователь хочет обменять билет за третье лицо, требуется предоставить нотариально заверенную доверенность. Но, как показывает практика, кассиры не требуют этого документа, когда меняют проездной документ.

Личный кабинет ОАО «Российские железные дороги»

Если требуется оформить обмен электронного билета международного сообщения, можно воспользоваться услугами официального сайта «РЖД» или международной кассы.

Когда путешественник уже уехал в другую страну и хочет поменять билет обратно на другое число или время, необходимо обратиться в кассу на вокзале с проездным документом и удостоверением личности. Если билет был оформлен для проезда в страны с безвизовым режимом, возможно обращение в кассу на территории России в течение 180 дней с даты отправления поезда и предъявить:

  • бланк возврата мест;
  • тикет, которым путешественник не воспользовался;
  • документ, удостоверяющий личность пассажира.

Если билет был оформлен для проезда в страны дальнего зарубежья — необходимо обратиться в международную кассу на территории России в течение 1 месяца с даты отправления поезда и предоставить:

  • билет с отметкой о неиспользовании (с указанием даты и времени обращения пассажира);
  • заявление о возврате денежных средств.

Если путешественник оформил международный тикет в купе класса «Бизнес» на двух человек, а желает сдать только один проездной документ, сделать это он не сможет. Возврат с последующим обменом производится только при возврате обоих билетов.

Обмен билетов на сайте «РЖД»

Для начала необходимо зайти на официальный сайт «РЖД», расположенный по адресу. Далее перейти в личный кабинет.

Затем требуется следовать инструкции, благодаря которой можно произвести обмен купленных жд билетов:

  1. В разделе «Мои билеты» выбрать «Заказы».
  2. Нажать «Запросить статус билетов». Пользователю открывается надпись об электронной регистрации.
  3. Нажать кнопку «Оформить возврат». Откроется окно с суммой возврата.
  4. Если пассажира удовлетворяют условия возврата или обмена, нажимается кнопка «да».
  5. Если путешественник желает получить подтверждение того, что бронирование отменено, нажимается кнопка «Купон возврата». Рекомендовано сохранять документ до зачисления денежных средств на банковскую карту.
  6. Выйти из личного кабинета.

После этого пользователь может заменить проездной документ на новый. Но требуется помнить, что денежные средства на карту или электронный кошелек поступят не сразу.

Обратите внимание! Вернуть электронный тикет на сайте, или обменять его на другую дату можно только за час до отправления поезда.

Если пассажир будет следовать инструкциям, обменять билет не составит для него труда. Главное, что требуется помнить, — случаи, когда по правилам РЖД сделать это не представляется возможным.

Источник: http://turproezdka.ru/bilety/obmen-rzd.html

Как вернуть или обменять электронный железнодорожный (ж/д) билет ОАО «РЖД»

Купить электронный железнодорожный (ж/д) билет очень просто. Сделать это можно на сайте ОАО «РЖД». При этом я уже упоминал, что можно поучаствовать в программе лояльности РЖД Бонус, хотя и придётся регистрировать в ней каждого пассажира по отдельности! А вот возврат электронных билетов требует отдельного упоминания.

На горячей линии ОАО «РЖД» мне заявили, что сдать билет можно на ж/д вокзале Ростова-на-Дону, при этом каждый пассажир должен сдавать самостоятельно либо должна быть в наличии нотариально заверенная доверенность. И это несмотря на то, что электронные ж/д билеты приобретались на сайте ОАО «РЖД» с одного аккаунта и оплачивались одной карточкой! На самом деле все оказалось не так плохо. Если вы не получили бумажный билет (официально называется посадочный купон на бланке проездного документа) в билетной кассе или терминале самообслуживания, то можно вернуть электронные билеты на сайте ОАО «РЖД».

Более подробно о возврате электронных ж/д билетов на смотрите на официальном сайте: [ Правила возврата электронных ж/д билетов на сайте ОАО РЖД ] Совершая возврат электронных билетов, вы соглашаетесь со всеми ниже перечисленными условиями. Вы, как пользователь сайта, подтверждаете свое право и дееспособность, финансовую состоятельность, а также сознаете ответственность за обязательства, возложенные на вас в результате заключения настоящей оферты. Пользователь, осуществляющий возврат неиспользованных электронных билетов на сайте, действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки. Возврат возможен как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.

ВНИМАНИЕ! После получения посадочного купона на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания возврат электронного билета на сайте невозможен.

Возврат заказа в целом производится по всем электронным билетам заказа за исключением электронных билетов, по которым выданы посадочные купоны на бланке проездного документа в билетной кассе или терминале самообслуживания.

Если вы не воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией — осуществляется в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) — осуществляется не менее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (времяуказано в контрольном купоне электронного билета).

Если вы воспользовались услугой электронной регистрации, возврат неиспользованного электронного билета на поезд:

  • внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией осуществляется не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования (время указано в контрольном купоне электронного билета);
  • международного сообщения (дальнее зарубежье) осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования и не позднее чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира (время указано в контрольном купоне электронного билета).

Возврат билетов на поезда внутреннего сообщения по территории РФ и международногосообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд по территории Российской Федерации в поезде российского формирования к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 8 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 2 часа и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного в поезд международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой и Республикой Абхазией, к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее чем за 24 часа до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты;
  • менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
  • менее чем за 6 часов и до момента отправления поезда со станции посадки пассажира – только стоимость билета, стоимость плацкарты не возвращается.

Стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью.

При возврате неиспользованного электронного билета, оформленного на поезда внутреннего сообщения по территории Российской Федерации и международного сообщения со странами СНГ, Латвийской Республикой, Литовской Республикой, Эстонской Республикой, Республикой Абхазией, стоимость сервисных услуг (в том числе постельного белья) возвращается полностью;взимается сбор – 155 руб. 50 коп. (за каждое место, ставка установлена ФСТ России и действует до 31.12.2013 г.).

Возврат билетов на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье)

При возврате на сайте неиспользованного электронного билета, оформленного на проезд в международном сообщении (дальнее зарубежье) к зачислению на банковскую карту причитается:

  • не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира — стоимость проезда, состоящая из стоимости билета и стоимости плацкарты.

При возврате взимается сбор в размере 10 евро (за каждое место). Сбор взимается в российских рублях по курсу ЦБ РФ на день возврата.

При возврате неиспользованных безденежных электронных билетов, оформленных для проезда детей до 5 лет без занятия места, сбор за возврат не взимается.

Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на банковскую карту, с помощью которой производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).

ВНИМАНИЕ! Для урегулирования претензий, касающихся неполучения денежных средств за возвращенный неиспользованный электронный билет на банковскую карту, следует обратиться с письменной претензией в банк, держателем карты которого Вы являетесь.

Ещё раз хочется напомнить, чтобы не спешили получать бумажные билеты. К счастью, мы не сделали этого заранее.

Возврат электронных билетов на сайте ОАО «РЖД» не очень интуитивен.

  1. Для начала нужно зайти на страницу Мои заказы под своим логином и паролем.
  2. Далее в бланке заказа нажмите на ссылку «Запросить статус билетов»
  • Далее отменяем электронную регистрацию, если это необходимо (в моем случае электронная регистрация на билеты обратного направления была произведена автоматически, о чем узнал только перед оформлением возврата ж/д билетов)
  • Далее для каждого билета нажимаем на ссылку оформления возврата билета.
  • Профит!
  • В моем случае возврат электронных ж/д билетов осуществлялся более чем за сутки, поэтому с каждого возвращенного ж/д билета было удержано 155 руб. 50 коп. При этом средства были возвращены на карту в течение четырех дней. Во второй раз билеты (посадочные купоны на бланках проездного документа) были уже напечатаны (выданы) терминалом на вокзале, поэтому вернуть их удалось только через кассу. При этом с каждого билета был удержан кассовый сбор в размере 162 рублей.

    Как обменять электронный железнодорожный (ж/д) билет ОАО «РЖД»Обменять электронный железнодорожный билет невозможно даже в кассе ОАО «РЖД». Если билеты (посадочные купоны на бланках проездного документа) были напечатаны (выданы) терминалом, то их также обменять на другие билеты невозможно. Можно только оформить возврат. При этом важно учитывать, что денежные средства вам не выдадут наличными. Они вернутся на ту банковскую карточку, которой оплачивались билеты. Обычно возврат осуществляется в течениедней. А за новые билеты придется оплатить полностью, независимо от того, будете ли вы их приобретать в кассе или через сайт «РЖД», а также официальные мобильные приложения.

    Источник: http://athunder.livejournal.com/229939.html

    Правила и порядок обмена РЖД билетов

    В согласовании с ОАО «РЖД» и законодательными нормами РФ, задавая вопрос о том, можно ли обменять уже имеющийся на руках билет на поезд на другое число или время, имейте в виду, что такой возможности в инструкциях нет. При этом фактически процедура обмена билетов РЖД возможна, но происходит по принципу возврата приобретённого проездного документа и последующей покупки другого.

    Учитывая, что места на поезда бронируются через интернет и скупаются в кассах довольно быстро, перед тем, как обменять ЖД билет на другую дату, перепроверьте, что он свободен к продаже. Вам понадобится держать наготове персональные документы. Предъявите паспорт и сам посадочный талон, объяснив причину возврата, чтобы ответственный сотрудник мог провести отмену брони и вернуть вам деньги. В зависимости от сроков сдачи талона сумма к возврату может меняться, но об этом немного далее в статье.

    Правила обмена проездного документа на другую дату устанавливают, что для подачи заявления на обмен вы должны присутствовать лично. Если вы находитесь в дороге, физически не можете этого сделать по иным причинам, допускается сдача места по доверенности.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Как обменять электронный ЖД билет

    Купив на сайте место, обменять его вы можете так же, как и при личном выкупе – с возвратом купленного и выкупом другого свободного. Обмена одной операцией в классическом понимании нет. Если вам нужно обменять ваш электронный билет на поезд на другое число так, чтобы выезд был раньше, чем планировалось, его можно оформить с учётом следующих моментов:

    • Осталось ли до отбытия конкретного состава минимум 24 часа;
    • Какой именно состав (нельзя поменять скоростной на проездной состав).

    В купленном билете РЖД, стандартным способом приобретенном через интернет, нельзя заменить информацию о пассажире (переписать талон на другого человека) и изменить пункты отправления, конечного назначения. Рассматривая, как обменять проездной документ на поезд, учитывайте, что не получится изменить дату, если:

    • В вашем талоне не указано место (например, детском);
    • Вы хотите поменять взрослый талон на детский или наоборот;
    • Оплата была произведена по безналичному расчёту за пределами Российской Федерации;
    • Маршрут международного следования.

    В случае, когда до отправки желаемого состава осталось меньше 24 часов, вам могут предложить обменять билет на этот поезд, но переоформить тип вагона. Без вашего согласия этого делать не будут. В остальном правила для электронных посадочных талонов точно такие же, как и для бумажных, купленных через кассу.

    Замена билета на поезд в кассе

    Разобравшись с тем, можно ли обменять электронный билет на поезд, обменивайте его по общим правилам. Обратиться с данным вопросом необходимо туда же, где был приобретён проездной документ. Если вы уже успели обменять электронный билет на поезд на обычный, заменить его можно в кассе вокзала, как и талон, купленный там же изначально. Будет ли это та же касса, где совершена покупка, значения не имеет, как и вокзал, куда вы обратитесь.

    Как обменять билет на состав через кассу:

    • Возьмите личный паспорт и посадочный талон;
    • Обратитесь с документами в кассу для возврата талонов на посадку или любую другую кассу, если специальной на вокзале нет;
    • Напишите заявление на бланке.

    После того, как регистрация на поезд отменена, вы уже не сможете передумать и получить сданный посадочный талон обратно. По этой причине лучше сразу купить новый посадочный талон, на желаемую дату, чтобы убедится в том, что отъезд состоится.

    Пассажир имеет право получить денежную компенсацию за сданный посадочный талон даже после отправки состава, если прошло менее 12 часов (в зависимости от следования). Чем меньше прошло времени, тем больше сумма к возврату.

    Можно ли сдать после отправления поезда

    Поскольку технология возврата билетов РЖД это не обмен проведением одной операции в базе, а две разные процедуры (возврат приобретённого и покупка другого), следует знать правила сдачи железнодорожных билетов. Одно из них – возможность сдать проездной документ после отправки состава. Такой обмен вам будет наименее выгодным, поскольку возвращается не вся уплаченная сумма.

    Сдавать посадочные талоны после отправки состава можно исключительно в кассе вокзала. Более того, компенсировать себе стоимость билета при возврате можно только в претензионном порядке. Это значит, у вас должно быть весомая причина, по которой вы не поехали, и документальные подтверждения наличия этой причины. Сюда относятся смерть близкого родственника пассажира или его госпитализация.

    В случае, когда обменять ЖД билет вам нужно до отбытия состава с вашей станции, но уже после его отправки с другой, конечной станции, вы можете это сделать без претензионного порядка, если до отправки состава с вашей станции есть больше 20 минут. Место, как забронированное, появляется в базе тут же, но шанс его выкупа не слишком высок, поэтому всю сумму, уплаченную за него, вы не сможете вернуть.

    Возврат железнодорожных билетов по доверенности

    Действующие правила обмена приобретённых РЖД билетов гласят, что сдать проездной документ может только пассажир, указанный в нём, лично. При этом допускается возврат железнодорожного талона по доверенности. Как это сделать:

    • Пассажир оформляет у нотариуса специальную доверенность с ограниченным сроком действия;
    • Представитель, на которого выписана нотариально удостоверенная доверенность, является лично в кассу вокзала;
    • Пишется заявление на отдачу и предъявляются документы (паспорт пассажира, паспорт доверенного лица, документ на поезд, доверенность).

    Онлайн возврат по доверенности невозможен. Уплаченные при покупке проездного документа деньги возвращают представителю по доверенности наличными только в том случае, если посадочный купон был куплен в кассе за наличные. Если оплата была произведена с банковской карты, положенная сумма вернётся исключительно на ту же карту.

    Какая будет комиссия при обмене

    Перед тем, как обменять свой электронный или бумажный ЖД билет, обратите внимание на комиссии и сборы, которые не возвращаются. Зная о них, можно сэкономить себе время, если в вашем случае рассчитывать на желаемую компенсацию всё равно не стоит.

    Комиссия при обмене посадочных мест на поезд

    Направление следования

    Время и сумма возврата

    • Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость;
    • От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены плацкарта;
    • Меньше 2 часов до отправки – только чистая стоимость проездного документа;

    Взымается обязательный сбор в сумме 162 рубля за место.

    • Больше, чем за 8 часов до отправки – полная стоимость;
    • От 2 до 8 часов до отправки – 50% цены;
    • Меньше 2 часов до отправки – не возвращается ничего.

    Комиссионный сбор не взымается, но и комиссия, которая была взята при предварительной продаже, не возвращается.

    • За 24 часа до отправки поезда со станции посадки пассажира – возвращается цена проездного документа и плацкарты;
    • Не больше, чем за 6 часов до отправки – 50% стоимости плацкарты;
    • Меньше, чем за 6 часов – возвращается цена проездного документа, но не возвращают стоимость плацкарты.

    Сумма, уплаченная за сервисные услуги, компенсируется полностью.

    • Не позже, чем за 6 часов до отбытия поезда – цена проездного документа и плацкарты.

    За каждое место удерживается 10 евро по курсу Центрального банка на дату возврата.

    Вся актуальная информация о тарифах находится на сайте РЖД, а также на сайтах, где вы приобретали электронный купон. Если в отмене поездки виноваты Российские железные дороги, как, например, отмена, перенос отправки, вы вправе обменять посадочные талоны с компенсацией полной уплаченной ранее суммы.

    Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

    Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

    Источник: http://pravpotreb.com/vozvrat/obmen-biletov-rzhd.html

    This article was written by admin