Куда пожаловаться на некачественный товар

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей Бесплатная юридическая консультация: Сегодня в интернете можно купить практически все.

Куда жаловаться на интернет-магазин? Советы юриста по защите прав потребителей


Бесплатная юридическая консультация:

Сегодня в интернете можно купить практически все — от пиццы на ужин до новейших гаджетов. В России, как и во всем мире, интернет-магазины с каждым годом становятся все популярнее, однако, вместе с этим растет и количество интернет-мошенников.

Оглавление:

Как и куда можно пожаловаться на интернет-магазин, чтобы это принесло желаемый результат, а виновные были наказаны? Читайте об этом в нашем новом материале.

В каких случаях можно пожаловаться на интернет-магазин?

Как покупатель в российском или иностранном интернет-магазине, вы можете столкнуться со множеством неприятностей. Здесь мы рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть при совершении онлайн-покупок:

  • вы оплатили товар (или внесли предоплату), но заказ вам не прислали;
  • вам прислали не то что вы заказывали (например, другую модель);
  • вам прислали некачественный товар (бракованный, с истекшим сроком годности и т. д.);
  • продавец прислал не весь заказанный комплект;
  • вам отказали в обмене товара в течение 14 дней с момента покупки.

Что делать, если вы столкнулись с недобросовестным интернет-магазином? В первую очередь попробуйте решить проблему мирным путем. Обратитесь к представителям магазина, и не забудьте предупредить о том, что можете написать жалобу в соответствующую инстанцию. Лишние проверки и тем более штрафы не нужны никому — возможно, вам пойдут навстречу и у вас получиться уладить конфликт самостоятельно. Если же с вами не идут на контакт, придется подать официальную жалобу.

Куда обратиться с жалобой на интернет-магазин?

Итак, куда вы можете обратиться с жалобой на недобросовестный интернет-магазин?


Бесплатная юридическая консультация:

  • Роспотребнадзор. Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет контроль за соблюдением прав потребителей. Адрес:, г. Москва, Вадковский переулок, д. 18, строение 5 и 7Телефон: Электронная почта: Перейти на сайт rospotrebnadzor.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Управление по борьбе с экономическими преступлениями. Основные задачи ОБЭП — проверка работы компаний и их партнеров, а также контроль деятельности малого бизнеса. Обращение в этот контролирующий орган будет целесообразным, если имели место факты мошенничества. Адрес:, г. Москва, Новорязанская ул., д. 8а, стр. 3Телефон: Перейти на сайт мвд.рф, чтобы оставить электронную жалобу>>>
  • Общество защиты прав потребителей. Эта межрегиональная общественная организация занимается непосредственно защитой потребителей и следит за соблюдением их прав. Адрес:, г. Москва, Смоленский бульвар, д.7Телефон:
  • Прокуратура. На этот контролирующий орган возложены функции надзора за соблюдением законности всеми государственными и негосударственными субъектами. Адрес:, г. Москва, ул. Большая Дмитровка, д. 15аТелефон: Перейти на сайт genproc.gov.ru, чтобы оставить электронную жалобу>>>

Образец жалобы на интернет-магазин

Как и любая другая официальная претензия, жалоба на интернет-магазин должна включать в себя следующие пункты:
  1. Название организации, на которую вы подаете жалобу (в данном случае — название интернет магазина);
  2. Адрес организации (можно указать сайт интернет-магазина);
  3. Данные заявителя (ФИО, адрес, контактный телефон);
  4. Текст жалобы, написанный в корректной форме, без эмоций и нецензурных выражений, описывающий все обстоятельства сложившейся проблемы;
  5. Дата составления жалобы и подпись заявителя.

Обратите внимание! Если у вас возникли трудности при составлении жалобы на интернет-магазин, вы можете обратиться за бесплатной консультацией к нашим юристам.

Источник: http://www.centersoveta.ru/yurlikbez/kuda-zhalovatsya-na-internet-magazin-sovety-yurista-po-zashhite-prav-potrebitelej/

Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией?

Нередко чтобы избежать лишних убытков некоторые недобросовестные продавцы не снимают с реализации просроченный и (или) испорченный товар. И как бы вы ни были внимательны во время похода в магазин, невозможно на 100% «застраховать» себя от покупки некачественного продукта.

К счастью, существуют особые федеральные законы, направленные на защиту прав потребителей. Согласно одному из них, любой гражданин имеет право вернуть продавцу ранее приобретенный товар, если тот не соответствует заявленному качеству, и получить возврат уплаченных за него денег. В каком случае, а также на каких условиях такое возможно?

Возврат некачественного товара продавцу

За неисправный товар вам должны вернуть деньги в полном объеме!


Бесплатная юридическая консультация:

Согласно статье №18 вышеупомянутого закона, если приобретенный товар или услуга не оправдали ваших ожиданий относительно их качества, а продавец, у которого вы совершили покупку, не посчитал нужным заранее уведомить вас о существующих недостатках и возможных проблемах, вы имеете все права на получение компенсации. При этом поступить можно сразу несколькими способами:

  • отнести некачественный товар туда, где вы его и приобрели, тем самым автоматически расторгнув совершенную ранее сделку купли-продажи и получив возможность вернуть денежную сумму, уже уплаченную за продукт, в полном объеме;
  • потребовать у продавца бесплатно устранить все обнаруженные вами недостатки и дефекты купленной вещи (либо в полном объеме компенсировать вам ту сумму, которую вы сами планируете потратить на их устранение);
  • потребовать уменьшения покупной цены приобретенного товара сообразно критичности обнаруженного дефекта и, как следствие, — возврата части уплаченной за продукт суммы (при этом сама покупка остается у вас);
  • потребовать замены приобретенного товара на аналогичный, но приемлемого качества;
  • настоять на замене приобретенного продукта или услуги на иной товар от того же поставщика по вашему выбору (при условии полной компенсации получившейся разницы в цене).

Важно знать: для доказательства того, что бракованный или просроченный товар был приобретен именно в том магазине, куда вы и пытаетесь его вернуть, годятся любые не запрещенные законом методы (например, показания независимых свидетелей, фото или видео).

То есть, для того, чтобы настоять на своем и получить компенсацию, вам даже не обязательно иметь при себе товарный чек, подтверждающий покупку (хотя его наличие, без сомнения, ускорило бы процесс).

Как вернуть свои деньги?

Чек всегда нужно сохранять!

Чтобы без лишней волокиты получить компенсацию за некачественный товар в денежном эквиваленте, воспользуйтесь следующим простым планом:


Бесплатная юридическая консультация:

  1. Как можно скорее вернитесь туда, где вы приобрели испорченный товар. Обратитесь к любому свободному продавцу (не обязательно к тому, который обслуживал вас с прошлый раз, хотя это и помогло бы быстрее разобраться в ситуации) и вкратце на словах изложите ему свою проблему. Если речь в вашем случае идет о любой крупной торговой точке, в которой персонал дорожит репутацией заведения и своими рабочими местами, одного лишь устного обращения будет достаточно для того, чтобы вам вернули деньги или хотя бы заменили товар.
  2. Если сотрудник магазина по тем или иным причинам отказывается на месте удовлетворять ваши требования, составьте заявление-претензию, обращенную напрямую к руководству торговой точки (для верности воспользуйтесь готовым бланком или образцом, которые можно найти в интернете). Дождитесь ответа. По закону руководство магазина обязано дать хоть какой-то ответ на вашу заявку в течение максимум 10 дней.
  3. По истечении вышеуказанного срока ваша претензия будет либо удовлетворена, либо отложена до результатов независимой экспертизы, назначенной по данному делу. Целью экспертов будет установить, когда и по какой причине качество приобретенного вами товара упало до недопустимой отметки.

Важно учесть следующее: если исследование покажет, что продукт был испорчен уже после покупки (то есть, по вашей вине), руководство магазина получит законное право не удовлетворять вашу претензию и, более того, взыскать с вас все издержки на проведение экспертизы.

В свою очередь, вы имеете полное право обжаловать результаты исследования через суд или заказав собственную независимую экспертизу. Если ваша правота будет доказана, вы получите возможность самостоятельно выбрать удобный для вас вид компенсации (денежная, обмен товара и т.д.).

Права потребителей на возврат товара — юридическая консультация по защите прав потребителей в видео:

Защита своих прав потребителя в суде

Для обжалования результатов заказанной магазином экспертизы через суд вам потребуется собрать максимум возможных доказательств своей правоты. Это могут быть:

  • товарные чеки;
  • любые письменные договора с продавцом;
  • копии ваших предыдущих претензий или заявлений.

Просто соберите все необходимые документы и подайте исковое заявление. В большинстве случаев по закону вы обязаны обратиться именно в то отделение суда, которое находится по месту фактического пребывания ответчика (в данном случае подразумевается юридический адрес магазина или индивидуального предпринимателя).


Бесплатная юридическая консультация:

Однако в статье №17 того же закона «О защите прав потребителя» прямым текстом сказано, что при необходимости вернуть или обменять некачественный товар, покупатель имеет право обращаться в суд и по месту заключения договора купли-продажи (то есть, по месту нахождения одного из филиалов магазина).

На что еще стоит обратить свое внимание?

Роспотребнадзор защищает права покупателя

Отстаивая свои законные права как потребителя, ни в коем случае не упускайте из внимания следующие мелочи:

  • В соответствии с последними изменениями в вышеупомянутой 17-ой статье федерального закона, защищающего потребителей, обращаясь с исковым заявлением в судебную инстанцию, покупатель, которому не посчастливилось приобрести некачественный товар, больше не должен уплачивать обязательную государственную пошлину, как и представлять принимающему документы сотруднику соответствующий чек.
  • По закону свое право на возврат покупки и получение компенсации за товар ненадлежащего качества вы можете реализовать лишь в течение 2 лет после заключения сделки (если обратное не оговорено в договоре купли-продажи или одном из специальных законов).
  • Доказав свою правоту через суд, вы имеете право немедленно потребовать от своего недобросовестного продавца не только обмена товара или возврата денег за него, но и компенсации морального ущерба, а также всех материальных издержек (оплаты экспертизы, услуг юриста и т.п.).

Вы всегда имеете возможность попросить защиты своих прав в Роспотребнадзоре . Для этого достаточно отправить в вышеназванный орган письменную жалобу (составить ее можно в любой произвольной форме или воспользовавшись любым из найденных в интернете образцов).

Если вашу правоту докажут через суд, вы вправе будете потребовать от продавца, помимо самой компенсации, уплаты пени за каждый день, прошедший с момента заключения договора купли-продажи. Итоговый размер выплаты будет рассчитываться по текущей ставке рефинансирования Центрального Банка России (сегодня это – 8,25% годовых).


Бесплатная юридическая консультация:

Если написанное вами заявление на имя руководителя магазина не дошло до адресата по причине недобросовестного поведения продавца, отправьте ему свою жалобу почтой (в идеале – письмом с уведомлением о вручении). Так вы будете знать, когда письмо дошло до адресата.

А в том случае, если руководитель торговой точки откажется принимать ваше письмо и, соответственно, рассматривать полученную жалобу, у вас на руках автоматически окажутся все доказательства, подтверждающие, что до обращения в суд (которое, несомненно, должно за этим последовать) вы пытались урегулировать возникший конфликт миром.

Основная масса данных выше рекомендаций касалась тех случаев, когда покупатель желает получить возврат денег, уплаченных им за некачественный товар. Однако если вы хотите просто обменять бракованную вещь на аналогичную (но более достойного качества), – следуйте тому же алгоритму действий; он сработает и для вашей ситуации.

Компенсация за некачественную услугу

За некачественную услугу можно получить компенсацию

От последствий недобросовестного оказания услуг покупатели страдают ничуть не реже, чем от попавшего в свободную продажу некачественного товара. При этом добиться какой-либо компенсации от исполнителя обычно получается лишь в том случае, если удается доказать, что первые проблемы возникли еще до того, как работа была «сдана» заказчику.


Бесплатная юридическая консультация:

В этом случае на защиту потребителя встает 29-ая статья все того же федерального закона. Согласно ей недовольный оказанной услугой заказчик имеет право на:

  • уменьшение цены на выполненную работу или оказанную услугу соразмерно выявленным недочетам;
  • устранение исполнителем всех выявленных недостатков за свой счет;
  • мгновенное расторжение договора на оказание услуг (без уплаты исполнителю каких-либо страховых сумм или неустоек);
  • полную материальную компенсацию нанесенного исполнителем вреда.

После вынесения судом соответствующего решения, у исполнителя будет 20 дней на устранение всех допущенных им ошибок (более длительные сроки не предусмотрены российским законодательством).

Важно знать: даже если исполнитель компенсировал вам весь нанесенный ущерб в соответствии с одним из вышеперечисленных пунктов, это не освобождает его от прочих обязанностей, например, от уплаты неустойки за нарушение условий трудового договора. Если размер неустойки не был оговорен заранее, заказчик имеет все шансы на получение пени по ставке рефинансирования ЦБ России.

Действительно, необходимо начинать искать правду с магазина. Если ничего не вышло сразу по «горячим следам», пишем письменную претензию, а потом идем в суд. Бегать в Роспотребнадзор чаще бывает не очень эффективно. Знайте, что основная функция этого учреждения – надзор. Это значит, что именно они должны держать в «ежовых рукавицах» магазины. Это именно они недосмотрели. А мы к ним побежим с жалобой? Они обязательно вас выслушают, пообещают принять меры. И меры, скорее всего примут, но по-своему, чиновничьему принципу.

Но есть им альтернатива. Это общественные организации потребителей. Они кровно заинтересованы вам помочь. Ведь у них есть право обращаться от вашего имени в суд, получать часть штрафа, который возможно присудят магазину. Кстати, общественные организации сейчас такие услуги оказывают бесплатно.

Бесплатная юридическая консультация:

А как же суд, про который мы говорили в начале? Можете идти напрямую в суд сами, все штрафы от магазина получите в свою пользу, а еще заявите компенсацию морального вреда, деньги тоже будут ваши. Только обязательно проконсультируйтесь со знающим юристом. Это вам поможет избежать неудачи.

Еще одно обстоятельство требует своего внимания. Стоимость экспертизы оплачивает тот, кто ее заказывает. Потом ее можно отбить в суде. Имейте в виду.

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Источник: http://juristpomog.com/consumers/return-replacement/kak-vernut-tovar-nenadlezhashhego-kachestva-kuda-obrashhatsya-s-pretenziej.html

Куда обратиться если куплен некачественный продукт

В соответствии с ч. 5 ст. 18 Закона отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. В соответствии со ст. 493 ГК РФ отсутствие у потребителя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий. Таким образом, если у вас не сохранился кассовый чек, но имеются претензии к продавцу, вам необходимо заручиться свидетельскими показаниями лиц, которые смогут подтвердить, что вы действительно приобретали товар в данной торговой точке. Продавец заявляет, что некачественный товар отсутствует в продаже. Следует найти полку с купленным вами товаром, сверить номер партии, артикул и дату изготовления.


Бесплатная юридическая консультация:

Возврат некачественных продуктов питания

Поэтому готовьтесь к тому, что, аргументируя свои действия, продавец будет прибегать к уловкам, ссылаться на несуществующие статьи закона или же просто тянуть время, рассчитывая, что разозленный покупатель плюнет на все и уйдет из магазина с «пустыми руками». Поэтому стоит помнить, что по требованию покупателя продавец обязан предоставить не только жалобную книгу, но и текст закона «О защите прав потребителя» от 07.02.1992 N, статья 18 которого регламентирует процедуру расторжения договора купли-продажи.

В случае приобретения некачественного товара на основании указанной статьи вы вправе вернуть его продавцу в обмен на уплаченные деньги или аналогичный, но исправный товар. Если на товар установлен гарантийный срок, то его можно вернуть в пределах гарантийного срока.

Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям

  • потребовать уменьшения покупной цены приобретенного товара сообразно критичности обнаруженного дефекта и, как следствие, — возврата части уплаченной за продукт суммы (при этом сама покупка остается у вас);
  • потребовать замены приобретенного товара на аналогичный, но приемлемого качества;
  • настоять на замене приобретенного продукта или услуги на иной товар от того же поставщика по вашему выбору (при условии полной компенсации получившейся разницы в цене).

Важно знать: для доказательства того, что бракованный или просроченный товар был приобретен именно в том магазине, куда вы и пытаетесь его вернуть, годятся любые не запрещенные законом методы (например, показания независимых свидетелей, фото или видео).

Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией?

Если речь в вашем случае идет о любой крупной торговой точке, в которой персонал дорожит репутацией заведения и своими рабочими местами, одного лишь устного обращения будет достаточно для того, чтобы вам вернули деньги или хотя бы заменили товар.

  • Если сотрудник магазина по тем или иным причинам отказывается на месте удовлетворять ваши требования, составьте заявление-претензию, обращенную напрямую к руководству торговой точки (для верности воспользуйтесь готовым бланком или образцом, которые можно найти в интернете). Дождитесь ответа. По закону руководство магазина обязано дать хоть какой-то ответ на вашу заявку в течение максимум 10 дней.
  • По истечении вышеуказанного срока ваша претензия будет либо удовлетворена, либо отложена до результатов независимой экспертизы, назначенной по данному делу.

Liveinternetliveinternet

По закону свое право на возврат покупки и получение компенсации за товар ненадлежащего качества вы можете реализовать лишь в течение 2 лет после заключения сделки (если обратное не оговорено в договоре купли-продажи или одном из специальных законов).

  • Доказав свою правоту через суд, вы имеете право немедленно потребовать от своего недобросовестного продавца не только обмена товара или возврата денег за него, но и компенсации морального ущерба, а также всех материальных издержек (оплаты экспертизы, услуг юриста и т.п.).
  • Вы всегда имеете возможность попросить защиты своих прав в Роспотребнадзоре. Для этого достаточно отправить в вышеназванный орган письменную жалобу (составить ее можно в любой произвольной форме или воспользовавшись любым из найденных в интернете образцов).

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Алгоритм действий потребителя при покупке некачественного товара

    Что делать, если вы купили некачественный товар

    Любая жалоба в книге или личная жалоба в контролирующую организацию обойдется продавцу в приличную сумму, тщательную проверку, вплоть до закрытия магазина. Жаловаться можно в Инспекцию по торговле и качеству товаров Российской Федерации.

    Там вообще работают специалисты по каждой группе продуктов: хлебобулочной, плодоовощной, ликероводочной и остальные. Они обязаны выслушать все претензии и проверить выполнение стандартов.

    Куда обратиться если купили некачественный товар

    Они, равно как и производители, по российскому законодательству несут полную ответственность за качество продаваемого товара. И даже если чек утерян, покупатель по-прежнему всегда прав. Продавец настаивает на свежести плесневелого хлеба, предложите ей лично попробовать кусочек. Не подействовало – пообещайте экспертизу, визит департамента потребительского рынка, отдела торговли, Национального Фонда защиты прав потребителей, Союза потребителей и других. А через суд пострадавший покупатель вправе потребовать возмещения морального вреда за покупку просроченного продукта. Если покупка продукта вообще закончилась пищевым отравлением и даже имеется заключение врача, то прямая дорога в суд. Если настаивать и идти до конца, результат оправдает затраченное время.

    Куда обращаться если купили некачественный товар

    Юридическая консультация Как вернуть товар ненадлежащего качества, куда обращаться с претензией? Нередко чтобы избежать лишних убытков некоторые недобросовестные продавцы не снимают с реализации просроченный и (или) испорченный товар. И как бы вы ни были внимательны во время похода в магазин, невозможно на 100% «застраховать» себя от покупки некачественного продукта.

    К счастью, существуют особые федеральные законы, направленные на защиту прав потребителей. Согласно одному из них, любой гражданин имеет право вернуть продавцу ранее приобретенный товар, если тот не соответствует заявленному качеству, и получить возврат уплаченных за него денег.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Источник: http://redtailer.ru/kuda-obratitsya-esli-kuplen-nekachestvennyj-produkt/

    Поговорим о защите прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться?

    Мы все являемся потребителями, совершая ежедневные покупки в супермаркетах или приобретая бытовую технику, делая ремонт силами подрядчиков, ремонтируя машину и т.п.

    Когда права нас, потребителей, нарушаются, мы порой не знаем, куда обращаться.

    Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

    Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

    В чем выражается нарушение прав потребителей?

    Нарушение прав потребителя может выражаться в следующем:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • приобретенный товар или оказанная услуга оказались некачественными;
    • товар качественный, но не подошел по размеру или цвету, а его не хотят принимать обратно;
    • не берут обратно некачественную вещь;
    • не возвращают деньги;
    • продавец утаил информацию, в результате чего приобретено не то, что нужно;
    • не дают чек, накладную;
    • грубо обращаются или откровенно хамят;
    • продукты питания продаются в антисанитарных условиях;
    • в муке, сахаре обнаружены нитки, мусор, стекло;
    • шум, производимый звуками музыки, выкриков во время работы ночного кафе, клуба;
    • срок годности предмета уже истек, и пр.

    Покупатели или получатели услуг постоянно подвергаются опасности за свои кровные деньги получить совсем не то, что собирались приобрести. Куда же в каком случае можно пожаловаться?

    О том, как без проблем вернуть товар в магазин в течение 14 дней со дня покупки, можно прочитать здесь.

    В какие организации можно написать претензию?

    Контролируют качество предметов торговли и предоставления услуг разные структуры, туда и следует направлять жалобы, претензии. К таким организациям относятся:

    1. Роспотребнадзор;
    2. санитарные службы;
    3. судебные органы.

    Свои права нужно уметь отстаивать, поэтому не следует, найдя в хлебном батоне шуруп, просто выбросить продукт, нужно научиться уважать себя и защищаться.

    Куда обращаться, если нарушены права?

    Чтобы не получить отказ, нужно точно знать, куда адресовать свои претензии.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    От того, насколько грамотно будет составлена претензия, а, главное, предъявлена в организацию, осуществляющую надзор за соблюдением прав потребителей, зависит успех вашего предприятия.

    В Роспотребнадзор

    Эта организация контролирует нарушения прав потребителей в таких сферах:

    • оказание банковских услуг;
    • торговля;
    • услуги всякого рода, оказываемые населению;
    • санитария в системе ЖКХ (качество питьевой воды, вывоз мусора и бытовых отходов, наличие грызунов, уровни шума, вибрации, температуры в домах, содержание и неправильное использование придомовых территорий и т.п.).

    В этих определениях кроется масса нюансов, которые могут дать право продавцу или тому, кто предоставляет услуги, переложить свою ответственность на другого.

    В Госжилинспекцию

    К примеру, шумы в квартире могут означать не беспокойство от деятельности близко расположенного ночного клуба или от разгрузочных работ у магазина, а тем, что звукоизоляция межквартирных и междуэтажных конструкций выполнена с недолжным уровнем качества, с нарушением строительных норм.

    Данные и подобные вопросы уже не в компетенции Роспотребнадзора, а Госжилинспекции. Сюда же следует направлять свои жалобы, если:

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    • управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы;
    • выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.п.

    Все, что касается непорядка в отношением управления и обеспечением жизнедеятельности многоквартирных домов управляющими компаниями, нужно выяснять и искать правды в Госжилинспекции.

    В санэпидемстанцию

    В санэпидемстанцию следует адресовать жалобы, касающиеся нарушения санитарных норм во всех сферах производства, перевозки и торговли продуктами питания, включая момент транспортировки и хранения.

    В суд

    Суд следует использовать как самую крайнюю меру воздействия на нарушителей прав потребителей. Сначала нужно максимально испробовать досудебные средства, а в суд обращаться во всеоружии:

    1. с письменными отрицательными ответами,
    2. c отказами,
    3. c непринятыми претензиями,
    4. с результатами экспертиз.

    Образец заявления в Государственную жилищную инспекцию скачать здесь. Образец искового заявления о защите прав потребителей в суд скачать здесь.

    Куда жаловаться?

    Ситуации, в которых требуется самому защитить свои права, могут сложиться самые различные. Это могут быть несвежие продукты, отсутствие маркировки на товаре, некорректные продавцы. Вы можете обнаружить несанкционированную торговлю с машины, с коробок.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    При попытке вернуть вещь, купленную менее двух недель назад, у вас отказываются ее принять, обменять или вернуть деньги, придумывая какие-то аргументы. Стоит знать, куда обращаться.

    Продали некачественный товар

    Если товар продан ненадлежащего качества, то жалобы нужно писать в Роспотребнадзор и действовать в соответствии со статьями Закона «О защите прав потребителей».

    Не возвращают деньги

    При возврате товаров деньги должны вернуть в течение 10 дней. Когда не возвращают деньги, следует обратиться к продавцу с претензией, на экземпляре покупателя которой нужно получить подпись представителя продавца. Через 2 недели, если ответа нет, можно идти в суд.

    На несанкционированную торговлю

    В этом случае поднять вопрос можно в мэрии (Департамент торговли), местном отделении УВД, а также, если торговля ведется продуктами питания, в санэпидемстанции.

    На интернет-магазин

    Вопросы регулирования торговли посредством интернета решаются в Роспотребнадзоре.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Если вам нахамили

    Сначала есть резон обратиться к непосредственному начальнику или владельцу торговой точки, при игнорировании обращения или, если нахамил сам хозяин, нужно адресовать жалобы на горячую линию сети магазинов или же в Роспотребнадзор.

    Отказывают в возврате или обмене товара

    При отказе принять обратно или обменять покупку на другой товар жалобу направлять можно в общество защиты прав потребителей или в Роспотребнадзор.

    И общество по защите прав потребителей, и отделение Ропотребнадзора следует выбирать именно территориальной привязки. Тем, кто отважился бороться за свои права путем написания жалоб, нужно помнить, что анонимные послания или те, где нет полных данных обратившегося гражданина, не будут приниматься во внимание. Все свои действия важно согласовывать со статьями Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    Это быстро и бесплатно !

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    Также рекомендуем к прочтению:

    23 комментария

    Я внесла своему руководителю деньги за поездку в Нижний Новгород на конференцию в сумме 2600.Но предупредила позже за неделю до поездки что я увольняюсь и не поеду с коллективом на конференцию.На что получила отказ в возврате денег.Имею ли я право вернуть свои деньги?

    Я оплатила услуги конторе за Лидогенерацию (они специализируются на подборе клиентов через интернет) Услуга была предоставлена через месяц (а по договору в течении 5 дней) в итоге ни один клиент из предоставленных не имеет отношения к нашему профилю, в итоге организация 1 год не возвращает мне деньги, кормит меня завтраками, на связь не выходят, редко отвечают на письма, обещают вернуть деньги..

    Здравствуйте. 07.03.16 купила сотовый телефон, 02.02.17 отдала его в ремонт ,пока на гарантии. Сроки ремонта ,в договоре прописаны , максимум 45 дней. Я ездила туда 3 раза. Когда поехала в первый раз 20.03.17, продавец ответил ,что 45 рабочих дней. ( Правильно ли это?) Второй раз я поехала 14.04.17,мне его не вернули по причине, не привезли из сервиса. Третий раз я поехала 22.04.17,телефон у них уже был,но не починили его ,по причине,истекает срок гарантии. Мне сказали ,что приезжать надо завтра (23.04.17)и решать вопрос с администратором. Как мне быть? Могу ли я потребовать новый телефон?

    Здравствуйте! Пять лет я добиваюсь от строительной организации устранения недоделок, продувание стен. У меня угловая квартира над проездной аркой. Угловые стены, мы с соседями скинулись и утеплили за свой счёт. Меня это стоилорублей. А еще оплатить утепление арки т.к. зимой в углах двух комнат температураградусов, у меня нет средств. Я пенсионерка. мне 67 лет. У меня собралась полная папка актов проверок. Тьма обещаний. Спасибо.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    да все вы одним миром мазаны.никому не верю уже

    здал авторегистратор по гарантии в сервисный центр через 10 дней позвонили забирай. Когда отдали никаких сопроводительных документов не дали . по дороге домой обнаружил что рег вообще не мой. номер на аппарате другой . звоню а мне говорят это ваш только корпус другой . И что теперь делать . коробка гарантийный талон чек все осталось а регистратора нет

    Купила товар в САНги СТиле в ценниках одна цена а пробили совершенно другую, чек чуть не отобрали, вырергивали с рук, что делать бедным пенсионерам?

    Я купил смарфон,продавец не обьяснил что маленькая оперативная пямять.И что когда скачиваешь музыку все платное.Продавец отказал в выплате денег или замене смарфона нокия2.Мотивируя что товар исправен

    Мошенничество, приписки, обман населения в более крупном масштабе наблюдается в Северной Осетии-Алании. Например как это ловко делает энергосбыт пос. Алагира — снимается показание с вашего счётчика контролёром скажем за 25 декабря 2017г. и переносится на 30 ноября 2017г. в зависимости от Вашей предпоследней уплаты за электроэнергию в ноябре. Результат двукратный перерасход месячной нормы потребления электроэнергии в ноябре, на трёхкратный наглости не хватило всё таки конец года.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    купила пуховую подушку а через две недели обнаружила в ней червей что делать не знаю,могу ли просить денег за моральный ущерб??

    А… что вы ожидали. Пух- это органика! Не надо покупать пух и перо!

    Купила швейную машинку в кредит 01.06.17. По семейным обстоятельствам не пользовалась ей до начала января 2018 года. При первом же использовании выявились дефекты (не работает автоматический нитевдеватель, не захватывается нижняя нитка и не вытаскивается наверх, в следствии чего машинка не сделала ни одной строчки). Обратилась в магазин по гарантии. Машинку взяли на проверку в сервисный центр, а так как сервисного центра нет в нашем городе меня уверяли, что ее повезут в соседний, где есть сервисный центр данной марки. В итоге мне отказывают в гарантийном ремонте, ссылаясь на то, что это не гарантийный случай (что сбит ход ремня) при чем экспертизу проводили в нашем же городе в авторизированном сервисном центре, оформленном на ИП. Далее было написано заявление об обмене или возврате денег, в котором было отказано, а директор этой торговой сети (при чем крупной торговой сети) просто стоял и хамил, в то время как сотрудники смеялись над нами, выставляя так что мы сломали машинку и пришли ее сдавать. В день продажи, 01.06.17 мы просили проверить машинку, чтобы нас проконсультировали все сотрудники магазина в один голос сказали, что не знают , читайте все в паспорте, там все написано и показано, а ведь машинка стоит 20 тыс. Что мне делать в такой ситуации? Могу ли я вернуть свои деньги, ведь товар не качественный.

    Если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе оспорить заключение экспертизы в суде.

    при замене газового счетчика я выявила недостатки при установке самого счетчика.Позвонив в газовую службу ко мне приехал слесарь.С порога газовый слесарь начал хамить .На мои замечания он не реагировал и продолжал истерически орать .Что он установил хорошо и что я виновата в том что он потратил бензин ехав ко мне.Исправлять естественно ничего не стал хлопнув дверью.Я сразу сообщила о безобразном поведении в офис но мне сказали что я слишком требовательна к слесарю и сама виновата в его поведении.Скажите куда могу обратиться с подобным случаем.хамство должно быть наказано.

    
    Бесплатная юридическая консультация:

    в моем черном списке компания «Уютный дом» г.Городец Нижегородской области в лице директора Зимина Сергея Юрьевича (он же дизайнер-замерщик) заказывала мебель по индивидуальному заказу. Первые заказы были выполнены, а последний-журнальный столик, привезли совершенно не тот, что заказывала. Я отказалась, а они сгрузили и уехали. Теперь и стол не тот и остались должны мне деньги. Сейчас я у них в «черном списке» и телефон не берут. Не отдавайте заранее много денег и требуйте эскиз изделия с описанием материалов и цены. Зачем портить свою репутацию?

    Добрый день. Купила набор для вышивания крестиком и приехав домой поняла, что он мне не нравится. В этот же день я поехала в магазин, что вернуть товар, но мне отказали, ссылаясь на то, что все решения принимает хозяйка. Чека у меня нет, так как не дали, а данные товара записали в тетради. Я указала про закон “О защите прав потребителей”, но мне вслед махнули рукой и продавец сказала, что не знает. Я предложила обменять товар на другой, но мне отказали. Как поступить?

    Доброго времени суток, Арина! в вашем случае на лицо грубые нарушения в работе данного магазина. С одной стороны нарушен закон о защите прав потребителей, с другой стороны еще и отсутствие в магазине кассового аппарата. Видимо, сотрудники магазина полагают, что из-за такого мелкого товара, как набор для вышивания, вы не станете никуда жаловаться. Вы можете написать жалобу на данный магазин в Роспотребнадзор. Сделать это можно через интернет на сайте данной организации.

    Здравствуйте! Куда можно обратится с жалобой на некачественную фотокерамику(пошли трещины не успев завинтить саморезы) для креста?. Можно ли вернуть свои деньги? г.Уфа

    Добрый день. обратилась в сервисный центр минутка по замене ремешка для часов, вернее браслета, т.к его не оказалось продавец предложил ремешок ,обсудили только цвет о размере даже не было речи , ремешок для часов покупала первый раз в жизни и не знала что еще и размер нужно знать , ремешок оказался мал , ремешок фирмы Mario Notti .Написала претензию мне отказали в возврате или замене на больший размер мотивируя тем что ремешок подрезан под мои часы я не подрезала , подрезал продавец об этом я узнала от менеджера , который в пока что в устной форме мне дал отказ .Что делать ? как вернуть 1500 или ремешок нужного размера.

    Добрый день. Обратились в агенство него движимости, необходимо было снять квартиру в самый короткий срок. Были описаны все пожелания к квартире, после чего агенство заверило, что квартира будет найдена в ближайшее время с подходящими характеристиками. В течение суток после подписания договора и оплаты были отправлены два варианта квартир собственников, которые как оказалось не имеют отношения к агенству никакого. До оплаты услуги нам также были предоставлены несколько вариантов, которые мы могли бы посмотреть в течение часа, в итоге после оплаты оказалось, что с собственниками этих квартир невозможно связаться. На следующий день было написано заявление о желании расторгнуть договор и вернуть деньги в связи с некачественным выполнением услуг. Также на следующий день была найдена квартира уже собственными силами. Заявление рассматривалось в течение 10 дней, о решении должны были сообщить в течение этого срока, позднее претензия считается автоматически удовлетворенной. На 11 день приходит смс-сообщение от неизвестного номера, якобы продублированное от числа двумя днями ранее о том, что принято решение об отказе. На вопрос, почему мы не получили этот ответ двумя днями ранее последовал ответ, якобы в базе агенства сообщение этого числа было. Мы общараемся в салон оператора, на что подтверждаем то, что никакого ответа мы не получали. Агенство конкретной информации, о том когда было отправлено сообщение, не дает. Помогите, какие действия необходимо совершить для восстановления наших прав и возврате потраченных средств и времени?

    Сделала заказ в фирму ООО Капиталстрой г. Новокузнецк на отделку дома профлистом, работу выполнили с браком. Листы погнулись, крепление неровное, местами поврежден окрасочный слой, несколько листов вообще отсутствует крепление. При получении сметы, выяснилось, что цена на материал завышена в три раза. Платить за данную работу отказалась, фирма угрожает судом и начислением пении.

    Добрый день! Сломался Блюмовский доводчик в шкафчик, позвонила в фирму, где заказывала встроенную кухню, они отказались заменить его бесплатно. ЧТО делать, посоветуйте

    Добрый день!Купила плакаты с иныормацией по русскому языку. В течении часа узнала у преподавателя, что это не те плакаты, которые нужны. Продавец отказала в возврате денег или обмене на другой товар. Связаться с руководством тоже отказалась. Что делать?

    Источник: http://pravapot.ru/obschee/pretenziya/zashhita-prav-potrebitelej-kuda-obrashhatsya-i-komu-zhalovatsya.html

    Куда обращаться с жалобами на некачественный товар — советы потребителям

    Любой покупатель хотя бы раз встречался с некачественным товаром и не знал, куда жаловаться.

    Прочитав статью, вы научитесь отличать качественный товар от некачественного и узнаете, на что вы имеете право в случае приобретения некачественного товара и куда обращаться с жалобами.

    Что такое некачественный товар

    Внимательно осмотрите товар перед покупкой

    Основной документ, который разделяет товары на качественные и некачественные – закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП).

    К качественным товарам относят те, которые полностью выполняют все заявленные производителем, поставщиком и продавцом функции в течение всего срока эксплуатации и не представляют опасности.

    К некачественным товарам относят те, которые не полностью выполняют заявленные функции или представляют опасность для человека.

    Если вы купили вещь, инструмент, высокотехнологичное устройство или другой товар и покупка сломалась в течение гарантийного срока, то это некачественный товар.

    Если же вы купили товар и случайно повредили его, то не сможете предъявить претензию продавцу, поставщику или производителю, потому что поломка произошла не по их вине.

    Куда обращаться с жалобами

    В первую очередь необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели некачественный товар. Покажите его продавцу или менеджеру, объясните, в чем именно заключается его барк или неисправность. Представители магазина проверят товар, чтобы определить причину дефекта.

    Если ваши слова не убедили продавца/руководство магазина или вы не согласны с их выводами относительно причин неисправности товара, то составляйте письменную претензию в двух экземплярах.

    Жалобу на продавца или магазин можно доставить лично, а также по обычной или электронной почте

    Отнесите претензию в магазин и передайте любому продавцу или работнику один экземпляр. Попросите его расписаться на втором экземпляре, указать свои инициалы, должность, дату и время, в которое вы передали претензию.

    Если в течение 10 дней вы не получите ответ от магазина, обращайтесь в отдел по защите прав потребителей при районной или городской администрации (Роспотребнадзор).

    Если отдел расположен далеко от вас, вы можете отправить им письмо с описанием ситуации и вторым экземпляром претензии по обычной или электронной почте. Однако личное присутствие во время подачи заявления позволит работникам отдела оперативно уточнить все интересующие их моменты.

    После этого работники отдела проведут проверку магазина и постараются урегулировать конфликт в досудебном порядке. Если этого не получится, то они помогут вам в составлении искового заявления в суд и будут представлять ваши интересы во время судебных разбирательств.

    Похожие статьи:

    Сегодня купила пирожное «Норд» в кондитерский Север на Невском 104 Пирожное отвратительного качества , имеет немвежий запах и привкус .Попытка вернуть его , была встречена сотрудниками в штыки , сказали оно свежее и мы его ели .Попытка вернуть деньги тоже не принесла результатов .

    Сегодня купила минерала БОРЖОМИ в стеклянной бутылке в магазине Аксу в районе Аксай 3б, пришла домой открыла бутылку хотела выпить а там содержимое не похоже на минерала баржоми, попросила поменять или вернуть мне мои деньги, продавцы отказали мне. Хотелось бы что бы вы выяснили что они там продают.

    Сегодня купил икру мин тая в жест.банке производства г.Томска…изг.ООО»Сибиряк» Икринка»ВО!». .Не возможно есть.. Субстанция из манной каши…Возможно проданная нам китайцами и развешена в России. …Люди добрые. ..покупайте рыбную продукцию там где её ловят…Как то Владивосток или Находка. …Всем здоровья….

    Кому выгодно продавать стеклотару, заявляя завышенную емкость,чем есть на самом деле? Зачем писать,что банка емкостью 7,5 литров,когда на самом деле в нее входит только 6,5 литров?? и такое расхождение почти во всех видах литражей стеклопосуды! Контроль качества вообще отсутствует на заводах??

    В интернете заказал два съемных зубных протеза(винары),получил один протез и то не качественный. Как вернуть деньги?

    Купили себе в салон краску пудру обеспечивающию Шварцкоп ,нам доставили курьеры ,до этого всегда брали в специализирующих мпгазинах,решили покрасить ,так как до этого ее всенда брали нравилась и знаем как она работает,после открвтия банки почуствовали резкий запах ,обычно она не пахла,после нанесения на корни уточняю только корни ,началось жение,всё гореть,даже консистенция при разбавлении другая ,обычно как пленка была ,а эта как порошок сыплеться ,подержав и учитывая всю технологию мастера ,решили смыть (( и началось такое ,всё волосы начали выподать клачками,от волос осталось только см от длины ,Это просто удачно,Это я хорошо попробовала это на себе ,а если бы мы украсили голову клиенту и он остался без волос ! Что было бы ?! Меня бы затоскали и закрыли бы к тому же мой салон . До сих пор у меня третий день вылезают волосы клочками …. (( на голове уже нет волос ! Мы сразу же обратились к поставщику ,на что я получила такой ответ ,Что мы сами виноваты,Не правильно делали ,не тот оксид дабовляли ,причем оксид их же ,и все было сделано правильно ,девочки мастера у меня работают не один год .И как и что делать мне не знаю . Я без волос . А меня футболист от менеджера до начальства .. где четкого ответа и как дальше поступать они не знают .

    Три раза покупал в Ленте сменные кассеты для бритья Жиллет слалом зелёные, и каждый раз в упаковке две кассеты хорошие, а три тупые. В магазине говорят, чтобы делали экспертизу за свой счёт. Вот такая она «ЛЕНТА».

    27.061.7 в магазине Лента были куплены 4 упаковки Нестле каша ,безмолочная ,овсянка,гречка,рис,кукуруза 08.07.17 в каше кукуруза были обнаружены живые черви ,такие волосатые маленьке ,шевелящиеся. фото приложенно.

    Источник: http://zaschita-prav.com/881/

    Кто занимается защитой прав потребителей: куда обращаться и кому жаловаться

    Каждый из нас ежедневно покупает продукты, одежду или пользуется услугами по ремонту автомобиля, обуви или бытовой техники.

    Но мало кто знает, как в случае недовольства качеством работы или услуг можно оформить жалобу на продавца или магазин. Ведь нарушение прав потребителя – серьезный повод для претензий.

    К сожалению, многие работники торговой сферы позволяют грубое поведение по отношению к клиентам, причем не только в химчистках, небольших магазинчиках, но и в крупных гипермаркетах. Чтобы хоть как-то посодействовать борьбе с таким явлением, необходимо знать свои права и владеть информацией о том, куда обратиться с жалобой и в каких ситуациях.

    Куда обращаться, кому жаловаться

    У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы. Выбрав компромиссное решение для обеих сторон, можно сэкономить свое время и поберечь нервы.

    На практике же урегулировать конфликт не всегда удается мирным путем, поэтому нарушение прав потребителей рассматривают специализированные организации.

    Этапы решения конфликтных ситуаций без привлечения вышестоящих инстанций:

    1. Урегулировать конфликт с администратором.
    2. При отрицательном исходе решения разногласий заполнить жалобную книгу.
    3. На основной странице обратить внимание на контактные данные и записать их для себя.
    4. В книге подробно изложить информацию, желательно ссылаться на законы, подтверждающие факт нарушения другой стороной.
    5. Спустя 5 дней посетить торговую точку и посмотреть ответ администрации (по закону он должен быть предоставлен не позднее 15 дней).
    6. Если сроки прошли, а требования не были удовлетворены, можно приступать к радикальным мерам.

    Этапы решения конфликта с привлечением инстанций:

    1. Ознакомьтесь с законами, защищающими права потребителей, в случае факта их нарушения, и составьте жалобу (желательно в нескольких экземплярах).
    2. Копию предоставьте руководству торговой точки с отметкой о принятии в виде подписи и печати.
    3. Остальные экземпляры предоставьте в Роспотребнадзор, Трудовую инспекцию и отдел муниципалитета по месту жительства.
    4. Претензии рассматриваются в течение 30 календарных дней.
    5. В течение этого месяца контролирующие органы обязаны предоставить информацию о принятых мерах в отношении нарушителя.
    6. Если действий не последовало, обратитесь с жалобой в ФС Роспотребнадзор на официальном сайте госструктуры.

    У любого покупателя есть выбор: решить проблему на месте или обратиться за помощью в контролирующие органы.

    Куда жаловаться на магазин

    Некачественным является товар, который не соответствует заявленным характеристикам или подвергает опасности здоровье человека.

    Допустим, была приобретена вещь, которая вышла из строя раньше гарантийного срока. Если данное обстоятельство произошло не по вине покупателя, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

    Для возврата оплаченных средств необходимо:

    1. Обратиться в магазин, в котором приобретался товар.
    2. Донести информацию, в чем заключается неисправность или брак.
    3. При отказе возврата денег за некачественный товар следует составить жалобу в двух экземплярах, один из которых с отметкой о принятии со стороны магазина (хранится у покупателя).
    4. Если в течение 10 дней руководством магазина не будет предпринято действий по урегулированию вопроса, можно смело обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

    [warning]Внимание! Если поломка или нарушение качества товара произошло по вине покупателя, то магазин не несет никакой ответственности.[/warning]

    Если вы приобрели некачественный товар, можно предъявить претензию руководству и потребовать возврата денег.

    Жалоба в Роспотребнадзор

    Контроль и надзор за соблюдением прав потребителей на территории РФ осуществляет Роспотребнадзор. При возникновении ситуаций, которые нельзя решить путем мирного соглашения с продавцом, необходимо прибегнуть к помощи территориального управления.

    Зачастую вопросы решаются на основании проверки и предъявления штрафных санкций к нарушителю, но случается и так, что дело доходит до суда.

    Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию, избегая оскорблений в адрес нарушителя.

    Направить обращение можно несколькими способами:

    • лично вручив сотруднику подразделения;
    • отправить почтой;
    • оформить претензию в онлайн-режиме (через интернет).

    Несмотря на способ представления документа, обращение должно содержать полную информацию с наименованием контролирующего органа и данными должностного лица. Учитывайте, что при подаче электронной претензии следует оставить электронный адрес для ответа, во всех остальных случаях личные сведения, а именно ФИО, почтовый адрес и телефон.

    Прежде чем обращаться с жалобой, необходимо грамотно и четко сформулировать вопрос, просьбу или претензию.

    Не возвращают деньги за товар

    Наверное, с каждым случалось так, что выбирая долго вещь и приобретая ее в результате, по приходу домой обнаруживается брак, в итоге изделие носить нельзя, а деньги уплачены. Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег. К счастью, законодательство РФ на стороне покупателей и гарантированно защищает при возникновении таких ситуаций.

    Продавец обязан вернуть деньги при условии нижеперечисленных требований:

    • изделие не подошло по цветовой гамме, фасону или размеру;
    • со дня покупки прошло не более 14 дней;
    • изделие не относится к группе товаров, которые не подлежат возврату;
    • в магазине отсутствует аналогичная продукция для замены.

    Продукция и изделия, которые не подлежат обмену и возврату:

    • лекарственные препараты;
    • мебель;
    • белье и чулочные изделия;
    • драгоценные изделия;
    • полиграфические издания;
    • отрезные изделия в рулонах (провода, стройматериалы и прочее);
    • парфюмерия и бытовая химия.

    На практике продавцы крайне неблагоприятно настроены на возврат денег даже за изделия с браком и могут начать предлагать всевозможные варианты ремонта. Если вы настроены исключительно на возврат своих денежных средств, следует:

    1. Написать заявление о расторжении факта покупки (договор купли-продажи) с описанием продукции и причины возврата.
    2. К заявлению необходимо прикрепить копию чека и талона гарантии.
    3. Подпишите заявление у продавца ТЦ.
    4. Представьте заявление удобным для вас способом (почта, лично в руки или отправьте с помощью интернета).

    [warning]Внимание! Согласно ФЗ №«О защите прав потребителей» продавец не имеет право отказывать в принятии заявления на возврат денежных средств.[/warning]

    Если продавец не принимает товар и находит причины для отказа, зафиксируйте это с помощью видеокамеры, диктофона или попросите написать письменный отказ. Далее можно обратиться в Роспотребнадзор, а если потребуется, то сразу в суд.

    Вне зависимости от стоимости товара покупатель имеет полное право вернуть товар обратно и потребовать возврат денег.

    Несанкционированная торговля

    Несанкционированная торговля представляет реализацию товаров и продуктов питания на территории улицы, а именно с лотками вдоль тротуаров, с автомобилей и самостоятельно оборудованных палаток.

    При таком ведении торговли у продавцов отсутствуют санитарные книжки, и они не несут ответственности за качество и безопасность продуктов питания. Обратиться с жалобой на несанкционированную торговлю можно в правоохранительные органы, МВД или администрацию города.

    Штрафы за незаконную реализацию достаточно высокие. Индивидуальный предприниматель по статье 14 КоАП может получить штраф в размерерублей, а в целом наказание может предусматривать до 480 часов общественных работ или наложение взыскание в размере до 300 тыс. рублей.

    Куда жаловаться на продавца

    Любой покупатель старается выбирать супермаркеты и торговые центры, которые реализуют качественную продукцию и ценят каждого клиента. К сожалению, на практике приходится сталкиваться с хамским отношением со стороны продавцов. Первоначально в таких ситуациях необходимо требовать книгу жалоб. В каких ситуациях правомерно жаловаться на продавца:

    1. В ассортименте присутствует некачественный, просроченный или бракованный товар.
    2. В магазине не возвращают деньги за товар с истекшим сроком годности.
    3. Обсчитали в момент совершения покупки.
    4. Сотрудник магазина игнорирует вопросы по продукции или грубит.

    Составив претензию, предупредите недобросовестного продавца о том, что в случае отсутствия ответа вы намерены сообщить в вышестоящие инстанции. На практике такая мера редко оказывается действенной, поэтому стоит привлечь к помощи соответствующие инстанции в случае, если:

    • Магазин не удовлетворил требования о возврате товара, проведите независимую экспертизу, которая выдаст соответствующее заключение, а затем можно обращаться в суд.
    • Если не принимают товар или не возвращают деньги, оформите письменную претензию и заверьте подписью продавца с последующим предоставлением документа руководителю торгового предприятия.
    • При возникновении вопросов в сфере потребительского рынка можно обратиться не только с жалобой, но и за консультацией в Роспотребнадзор.

    [warning]Внимание! Помимо Роспотребнадзора существует множество организаций местного самоуправления, готовых помочь гражданам в вопросах возврата денег или обмена некачественного товара.[/warning]

    Видео: Защита прав потребителя, куда обращаться и что делать

    Если товар не принимают обратно, необходимо обратиться в общество защиты прав потребителей. Данная организация основана исключительно для защиты прав граждан и их интересов, а также способна предоставить всестороннюю помощь в решении спорных моментов с недобросовестными продавцами и исполнителями работ.

    Источник: http://uristi.guru/narushennye-prava/zashhitoj-prav-potrebitelej-kuda-obrashhatsya-i-komu-zhalovatsya.html

    This article was written by admin